E-maile i przypomnienia o konsultacjach
Wiadomości o spotkaniu trafiają do klienta, a wybrane powiadomienia mogą trafiać również do Ciebie jako organizatora. Treści dla klienta i Twoje preferencje to dwa osobne ustawienia.
Co otrzymuje klient?
Zależnie od etapu rezerwacji klient może otrzymać wiadomość służącą do potwierdzenia zapisu, potwierdzenie rezerwacji, zmianę terminu, zmianę szczegółów spotkania lub anulowanie. Osoba z opłaconą konsultacją, która wymaga wyboru terminu, może otrzymać wiadomość z dalszym krokiem.
Wiadomości zawierają szczegóły spotkania i odpowiedni link do zarządzania. Nie trzeba ręcznie wklejać osobnego linku każdego klienta do szablonu. Takich prywatnych linków nie publikuj na stronie ani w kampanii.
Włącz przypomnienia
- Otwórz Kalendarz → Konsultacje i przy produkcie kliknij Ustawienia.
- Rozwiń Więcej ustawień.
- W sekcji Przypomnienia wybierz 24 godz. przed spotkaniem, 1 godz. przed spotkaniem lub obie opcje.
- Zapisz zmiany.
Przypomnienia dotyczą nadchodzących spotkań. Nie traktuj zaznaczenia opcji jako dowodu, że konkretna wiadomość została już wysłana. Jej stan sprawdzisz w szczegółach spotkania.
Zmień treść wiadomości do klientów
W Więcej ustawień kliknij Edytuj e-maile do klientów lub przejdź do Ustawienia → E-maile do klientów i sekcji wiadomości o konsultacjach. Wybierz odpowiedni typ wiadomości, dopasuj dostępne pola i sprawdź podgląd przed zapisaniem.
Szczegóły rezerwacji i bezpieczny link są dodawane automatycznie. Zmiana wyglądu lub wstępu nie powinna sugerować innej daty, ceny ani zasad niż te zapisane w rezerwacji. Nie wpisuj na stałe konkretnej godziny spotkania do treści wspólnego szablonu.
Wybierz powiadomienia dla siebie
W ustawieniach konsultacji, w Więcej ustawień, sprawdź Wyślij e-mail do organizatora. Następnie w Ustawienia → Powiadomienia i prywatność wybierz wiadomości o rezerwacjach, zmianach i anulowaniach.
heyhey uwzględnia oba poziomy ustawień. Wyłączenie wiadomości dla Ciebie nie jest tym samym co wyłączenie informacji niezbędnych klientowi do obsługi jego rezerwacji.
Sprawdź, czy wiadomość wyszła
Kliknij spotkanie w Kalendarz → Spotkania i rozwiń Wiadomości. Zobaczysz rodzaj wiadomości, odbiorcę, czas i stan wysyłki. Jeśli któraś wiadomość do klienta nie wyszła, nad kalendarzem pojawi się ostrzeżenie z przyciskiem Wyślij ponownie.
- Wiadomość oczekująca na wysłanie nie została jeszcze potwierdzona jako wysłana.
- Stan wysłania nie gwarantuje umieszczenia wiadomości w głównej skrzynce odbiorcy. Warto sprawdzić także spam.
- Nieudaną lub przerwaną wysyłkę sprawdź przed ponowieniem, ponieważ odbiorca mógł już otrzymać wiadomość.
„Rezerwacja anulowana” jest nazwą zdarzenia. Obok niej może widnieć status oczekiwania dotyczący e-maila, a nie status samego spotkania.
Gdy pojawi się problem, zbierz nazwę konsultacji, datę spotkania i stan wiadomości. Sprawdź możliwe przyczyny lub napisz do pomocy.