Zmiana terminu i anulowanie rezerwacji

Klient i organizator mogą zarządzać terminem rezerwacji, ale nie zawsze mają te same możliwości. Zasady dla klienta ustawiasz w konsultacji; organizator może obsłużyć wyjątkową sytuację w szczegółach spotkania.

Ustal termin na zmiany

W Kalendarz → Ustawienia konsultacji → Zasady rezerwacji znajdź Zmiana lub anulowanie najpóźniej (godz. przed). Na przykład 24 oznacza, że klient może samodzielnie zmienić lub anulować termin do doby przed rozpoczęciem.

Klient widzi informacje o zasadach przy rezerwacji. Ustal je przed udostępnieniem oferty i sprawdź widok klienta. Nie obiecuj w opisie możliwości zmian, których ustawienia nie dopuszczają.

Co może zrobić klient?

Klient otwiera link do zarządzania ze swojej wiadomości o rezerwacji. W dostępnym czasie może wybrać inny wolny termin lub anulować rezerwację. Gdy termin na samodzielną zmianę minie, powinien skontaktować się z Tobą.

Link dotyczy konkretnej rezerwacji i jest prywatny. Nie przekazuj go innym klientom ani nie umieszczaj w publicznych materiałach.

Jak zmienia termin organizator?

1. Otwórz Sprzedaż → Kalendarz.
2. Kliknij spotkanie, którego dotyczy zmiana.
3. Wybierz zmianę terminu i dostępny termin zastępczy.
4. Sprawdź nowe dane przed zatwierdzeniem.

Zmiana danych spotkania może spowodować wysłanie informacji do klienta. Przy edycji miejsca lub linku również sprawdź komunikat w formularzu — nie jest to wyłącznie wewnętrzna notatka.

Jeżeli formularz wymaga powodu odstępstwa od zasad, wpisz rzeczowe uzasadnienie, bez poufnych informacji. Do ustalenia szczegółów z klientem użyj normalnego kanału kontaktu; wpisanie powodu nie zastępuje uzgodnienia z nim zmiany.

Anulowanie a zwrot pieniędzy

Anulowanie rezerwacji nie wykonuje automatycznego zwrotu płatności. Przy opłaconej konsultacji przywraca klientowi możliwość wybrania terminu w ramach jego uprawnienia do spotkania.

Jeżeli uzgadniacie zwrot, sprawdź zamówienie i obsłuż płatność osobno. Nie zakładaj, że samo kliknięcie Anuluj rezerwację zakończyło również sprawę finansową. Po zwrocie sprawdź status zamówienia i dostęp klienta, zamiast przyznawać dodatkowe spotkanie bez weryfikacji.

Zakończenie spotkania i nieobecność

Oznaczenia zakończenia lub nieobecności opisują rezultat spotkania. Nie są tym samym co anulowanie terminu ani zwrot pieniędzy. Wybierz stan zgodny z tym, co rzeczywiście się wydarzyło.

Po zmianach sprawdź szczegóły rezerwacji i historię wiadomości. Wróć do przewodników kalendarza.