Regulamin świadczenia usług

Wstęp

Kim jesteśmy?

Usługodawcą jest NNBL Software FZE, licencja nr 4431402.01, Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, Zjednoczone Emiraty Arabskie (United Arab Emirates), prowadzący platformę HeyHey pod domeną heyhey.pl.

Skontaktujesz się z nami w sprawach związanych z HeyHey pod adresem e-mail: info@heyhey.pl.

Kontakt z nami oraz relacje z naszymi Klientami są dla nas bardzo ważne, dlatego nie bój się pytać.

§1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Cena, wartość Subskrypcji wyrażona w pieniądzach. Podane ceny są cenami brutto uwzględniającymi podatek od towarów i usług (jeżeli ma zastosowanie), wyrażone w polskich złotych (PLN), które Klient jest zobowiązany zapłacić Usługodawcy za Przedmiot Umowy. Ceny w Serwisie podawane są za wskazany okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny).

Dni robocze, dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.

Klient, Kupujący, osoba fizyczna, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, korzystająca z Usług HeyHey.

Kodeks Cywilny, ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 Nr 16 poz. 93 ze zm.).

Konsument, osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Konto, indywidualny dostęp Klienta do platformy HeyHey, tworzony za pomocą podanego adresu e-mail, nazwy użytkownika oraz zabezpieczany hasłem ustanowionym przez Klienta. Konto zostaje utworzone po zarejestrowaniu się i opłaceniu wybranej Subskrypcji.

Platforma, Serwis, HeyHey, serwis internetowy dostępny pod adresem heyhey.pl wraz z podstronami, świadczący usługi email marketingu w modelu SaaS (Software as a Service).

Subskrypcja, odpłatna Usługa elektroniczna polegająca na udzieleniu Klientowi czasowego dostępu (zgodnie z opłaconym okresem rozliczeniowym) do funkcjonalności Platformy w wybranym planie (Starter, Premium, Biznes lub Enterprise). Opis każdego planu oraz cennik dostępne są w Serwisie.

Plan, jeden z dostępnych pakietów Subskrypcji: Starter, Premium, Biznes lub Enterprise. Szczegółowe limity i zakres funkcjonalności poszczególnych Planów dostępne są na stronie cennika.

Przedsiębiorca, Klient będący przedsiębiorcą w rozumieniu art. 43[1] Kodeksu cywilnego.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta, osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę z innym przedsiębiorcą bezpośrednio związaną z tą działalnością gospodarczą, ale umowa ta nie posiada dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionym w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Regulamin, niniejszy dokument.

Strony, Usługodawca i Klient.

Subskrybent (Lista subskrybentów), osoba fizyczna, która zapisała się na listę mailingową Klienta prowadzoną w HeyHey. Klient jest administratorem danych osobowych swoich Subskrybentów, a Usługodawca jest podmiotem przetwarzającym te dane na zlecenie Klienta na zasadach określonych w §13 Regulaminu.

Lead magnet, materiał cyfrowy (ebook, kupon, kurs, webinar, newsletter) oferowany przez Klienta Subskrybentom w zamian za zapis na listę mailingową.

Kampania email, wiadomość email tworzona przez Klienta w Platformie i wysyłana do wybranej grupy Subskrybentów.

Treści Cyfrowe, dane wytworzone i dostarczone w postaci cyfrowej w ramach Platformy.

Usługi cyfrowe, usługi pozwalające Klientowi na wytwarzanie, przetwarzanie i przechowywanie danych lub dostęp do nich w postaci cyfrowej w ramach Platformy, w tym zarządzanie listami mailingowymi i wysyłka kampanii email.

Usługi elektroniczne, usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Klientów drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

RODO, Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.

Zamówienie, oświadczenie woli Klienta złożone w celu zawarcia Umowy o świadczenie Subskrypcji, określające w szczególności rodzaj wybranego Planu oraz okres rozliczeniowy.

Treść zamieszczana przez Kupującego, wszelkie treści tworzone i przechowywane przez Klienta w ramach Platformy, w tym kampanie email, lead magnety, strony zapisu, treści profilu publicznego oraz dane Subskrybentów.

Treść nielegalna, informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania nie są zgodne z prawem Unii lub z prawem danego państwa członkowskiego, niezależnie od konkretnego przedmiotu lub charakteru tego prawa. Przykłady nielegalnych treści: treści nawołujące do przemocy, treści promujące działania zakazane przez prawo, treści nawołujące do nienawiści na tle etnicznym, rasowym, różnic płci, treści zniesławiające, naruszające dobra osobiste lub prawa autorskie, treści promujące oszustwa.

Treść niezgodna z regulaminem, treści lub linki o charakterze spamu, treści naruszające zasady używania HeyHey (zob. Zasady używania), treści o charakterze obraźliwym lub zawierające wulgaryzmy, treści promujące oszustwa lub piramidy finansowe.

Usługa hostingu, usługa polegająca na przechowywaniu informacji przekazanych przez Kupującego oraz na jego żądanie.

Moderowanie treści, kontrola treści umieszczanych w Platformie pod kątem ich zgodności z Regulaminem oraz Zasadami używania. Moderacja odbywa się ręcznie. Usługodawca nie stosuje zautomatyzowanych narzędzi do tego celu.

§2. Usługi elektroniczne i warunki ich świadczenia

1. Warunkiem skorzystania przez Klienta z Usług elektronicznych oraz zawarcia pomiędzy Stronami Umowy jest zapoznanie się przez Klienta z treścią Regulaminu oraz akceptacja jego treści. Akceptując treść Regulaminu, Klient składa oświadczenie, że zapoznał się z treścią, zrozumiał postanowienia Regulaminu oraz w pełni je akceptuje.
2. Usługodawca świadczy Usługi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem konieczności okresowych przerw technicznych zapowiadanych z minimum 48-godzinnym wyprzedzeniem.
3. HeyHey jest płatne od pierwszego dnia, bez okresu próbnego ani planu darmowego. Korzystanie z Platformy wymaga aktywnej Subskrypcji w jednym z dostępnych Planów.
4. Warunkiem korzystania przez Klienta z Usług jest spełnienie przez sprzęt Klienta następujących minimalnych wymagań technicznych:
   • komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu,
   • aktywny adres e-mail,
   • przeglądarka internetowa Microsoft Edge, Firefox, Chrome, Opera lub Safari w aktualnej lub jednej z dwóch poprzednich wersji,
   • włączenie w przeglądarce internetowej cookies oraz JavaScript.
5. Usługa prowadzenia Konta dostępna jest po założeniu konta i opłaceniu wybranej Subskrypcji. Rejestracja następuje przez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego dostępnego w Serwisie.
6. Umowa o świadczenie usługi Konta zawierana jest na czas nieokreślony i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia Subskrypcji (brak opłaty za kolejny okres rozliczeniowy lub żądanie usunięcia Konta przez Klienta).
7. W przypadku naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu lub Zasad używania HeyHey, Usługodawca po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania lub usunięcia naruszeń, z wyznaczeniem stosownego terminu, może rozwiązać Umowę o świadczenie Usług w trybie natychmiastowym.

§3. Składanie Zamówienia

1. Kupujący może złożyć Zamówienie 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego w Serwisie.
2. Złożenie Zamówienia odbywa się poprzez:
   • wybór Planu Subskrypcji (Starter, Premium, Biznes lub Enterprise),
   • wybór okresu rozliczeniowego (miesięczny lub roczny),
   • wypełnienie formularza danymi do faktury (imię i nazwisko / nazwa firmy, kraj, województwo, adres, NIP w przypadku przedsiębiorców),
   • zaakceptowanie Regulaminu oraz Polityki Prywatności,
   • dokonanie płatności.
3. Podanie nieaktualnych lub nieprawdziwych danych Klienta może uniemożliwić realizację Zamówienia. Niezbędne jest podanie: imienia i nazwiska (lub nazwy firmy), adresu e-mail, kraju i województwa, adresu do faktury. W przypadku faktury VAT należy podać NIP.
4. Zamówienie zostaje złożone Usługodawcy przez Klienta w formie elektronicznej i stanowi ofertę zawarcia Umowy świadczenia Subskrypcji. Oferta złożona w postaci elektronicznej wiąże Klienta, jeżeli na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej Usługodawca prześle potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji, które stanowi oświadczenie Usługodawcy o przyjęciu oferty Klienta. Z chwilą jej otrzymania przez Klienta zawarta zostaje Umowa.
5. Informacja na temat całkowitej wartości Zamówienia podawana jest każdorazowo przez Usługodawcę w koszyku.
6. Jednocześnie z zawarciem Umowy dotyczącej Subskrypcji Usługodawca zakłada dla Klienta składającego Zamówienie Konto w Serwisie Internetowym.
7. Umowa zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.

§4. Subskrypcja

1. Realizacja Zamówienia obejmującego Subskrypcję następuje natychmiast po otrzymaniu przez Usługodawcę potwierdzenia płatności od operatora płatności elektronicznej. Klient otrzymuje na podany adres email instrukcję dotyczącą logowania do Konta.
2. Z chwilą pierwszego zalogowania się do Konta Treści Cyfrowe oraz Usługi Cyfrowe stanowiące zawartość Subskrypcji uważa się za dostarczone w całości Klientowi.
3. Subskrypcja udostępniana jest na czas opłaconego okresu rozliczeniowego (miesięcznego lub rocznego). Po jego zakończeniu Subskrypcja jest automatycznie odnawiana na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Klient anuluje automatyczne odnawianie zgodnie z ust. 7 niniejszego paragrafu.
4. W przypadku Subskrypcji rocznej Klient płaci z góry za 12 miesięcy dostępu z rabatem 15% w stosunku do rozliczenia miesięcznego.
5. Klient może w dowolnym momencie zmienić Plan Subskrypcji (upgrade lub downgrade). W przypadku upgrade'u różnica naliczana jest proporcjonalnie za pozostały okres. Downgrade aktywuje się od następnego okresu rozliczeniowego.
6. Po osiągnięciu limitu kontaktów lub maili w ramach wybranego Planu, dalsza wysyłka jest wstrzymana do końca okresu rozliczeniowego lub do upgrade'u Planu. HeyHey nie nalicza opłat za przekroczenie limitów. Usługodawca powiadamia Klienta o zbliżaniu się do limitu (przy 80% i 100% wykorzystania).
7. Anulowanie automatycznego odnawiania Subskrypcji: Klient może w dowolnym momencie anulować automatyczne odnawianie Subskrypcji w ustawieniach swojego Konta. Anulowanie zostanie rozpatrzone natychmiast, ale dostęp do Subskrypcji pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.
8. W przypadku trzech następujących po sobie nieudanych prób pobrania płatności automatycznej z metody płatności podanej przez Klienta, Subskrypcja zostanie zawieszona, a po 14 dniach od pierwszej nieudanej próby trwale rozwiązana, chyba że Klient w międzyczasie uregulował płatność.
9. Prawo odstąpienia od Umowy: Jeśli w toku zakupu Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wyraził zgodę na wykonanie Umowy i dostarczenie mu Treści lub Usługi cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, traci on prawo do odstąpienia od Umowy zawartej z Usługodawcą zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.
10. W sytuacji, w której nie zachodzą okoliczności opisane w ust. 9, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy. W celu uniknięcia wątpliwości wskazuje się, że w sytuacji, w której Klient rozpoczął korzystanie z funkcjonalności HeyHey (utworzenie lead magnetu, wysłanie kampanii email, dodanie subskrybentów) przed upływem 14 dni od dnia dokonania zakupu, traci on prawo do odstąpienia od Umowy.
11. Odstąpienie od Umowy następuje poprzez poinformowanie Usługodawcy o swojej decyzji poprzez złożenie stosownego oświadczenia. Takie oświadczenie można wysłać pocztą tradycyjną lub elektroniczną na adres info@heyhey.pl. Klient może wykorzystać wzór udostępniony przez Usługodawcę w załączniku do niniejszego Regulaminu, ale nie jest to konieczne.
12. W celu zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczające jest, aby Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od Umowy przed upływem terminu do odstąpienia.
13. W przypadku odstąpienia Usługodawca zwraca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wszystkie otrzymane od niego płatności. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie wskazał inny sposób. Zwrotu płatności Usługodawca dokonuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

§5. Ceny oraz sposoby płatności

1. Ceny Subskrypcji podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT (jeżeli ma zastosowanie), cła oraz inne należne opłaty. Ceny podawane są za wskazany okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny).
2. Aktualny cennik dostępny jest na stronie cennika.
3. Subskrypcje mogą być prezentowane w przedsprzedaży lub w Promocji. Cena wskazywana przez Usługodawcę obok ceny promocyjnej jest najniższą ceną z ostatnich 30 dni przed obniżką (Omnibus).
4. Klient dokonuje płatności za zamówioną przez niego Subskrypcję za pośrednictwem operatorów płatności elektronicznej zintegrowanych z Serwisem. Usługodawca rozpoczyna realizację Zamówienia po otrzymaniu od operatora płatności informacji o dokonaniu przez Klienta płatności.
5. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez następujących operatorów płatności:
   • Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) – obsługuje karty płatnicze Visa, Mastercard oraz BLIK,
   • PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.).
6. Do każdej płatności wystawiany jest dokument potwierdzający dokonanie zapłaty. Faktura VAT wystawiana jest automatycznie na podstawie danych podanych przez Klienta w ustawieniach Konta i udostępniana w panelu Klienta oraz wysyłana na adres email Klienta.
7. W przypadku, gdy Klient nie podał danych do automatycznego wystawienia faktury VAT, wystawienie dokumentu jest możliwe wyłącznie do 3 dni po zakończonym miesiącu, w którym został dokonany zakup.
8. Po otrzymaniu potwierdzenia dokonania zapłaty Usługodawca przekazuje Klientowi dostęp do zamówionej Subskrypcji niezwłocznie, nie później niż 24 godziny od dokonania zapłaty.

§6. Obniżenie ceny (Omnibus)

W przypadku informowania o obniżeniu ceny Subskrypcji obok informacji o obniżonej cenie będzie widoczna również informacja o najniższej cenie tej Subskrypcji jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

Jeżeli dana Subskrypcja jest oferowana do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie będzie uwidoczniona również informacja o najniższej cenie tej Subskrypcji, która obowiązywała w okresie od dnia oferowania tej Subskrypcji do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.

Powyższe nie ma zastosowania do obniżek:

• personalizowanych (np. za zapis do newslettera, otrzymanie bonu zniżkowego na kolejne zakupy, z okazji urodzin itp.),
• w związku z przystąpieniem do programu lojalnościowego.

§7. Brak zgodności Subskrypcji z Umową

Pierwsze roszczenie

1. Jeżeli Subskrypcja jest niezgodna z Umową, Konsument w pierwszej kolejności może żądać doprowadzenia jej do zgodności z Umową.
2. Usługodawca może odmówić doprowadzenia do zgodności z Umową, jeśli doprowadzenie do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe lub wymagałoby poniesienia nadmiernych kosztów dla Usługodawcy.
3. W sytuacji, w której doprowadzenie do zgodności z Umową Subskrypcji wymaga dostępu do Konta, Konsument udostępnia Usługodawcy dostęp do Subskrypcji podlegającej naprawie lub wymianie.
4. Usługodawca doprowadza Subskrypcję do zgodności z Umową w rozsądnym terminie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty doprowadzenia Subskrypcji do zgodności z Umową ponosi Usługodawca.

Brak możliwości spełnienia pierwszego roszczenia

5. W sytuacji, w której Subskrypcja jest niezgodna z Umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:
   • Usługodawca odmówił doprowadzenia Subskrypcji do zgodności z Umową na podstawie §7 ust. 2,
   • brak zgodności Subskrypcji z Umową występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić Subskrypcję do zgodności z Umową,
   • brak zgodności Subskrypcji z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych jako „pierwsze roszczenie",
   • z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Subskrypcji do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
6. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Subskrypcji niezgodnej z Umową pozostaje do wartości Subskrypcji zgodnej z Umową.
7. Usługodawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
8. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Subskrypcji z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Subskrypcji z Umową jest istotny.
9. Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych Subskrypcji dostarczonych na podstawie Umowy, Konsument może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych Subskrypcji.
10. Usługodawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
11. Usługodawca rozpatrzy reklamację w rozsądnym terminie 14 dni.
12. Usługodawca odpowiada za brak zgodności z Umową Subskrypcji dostarczanych jednorazowo lub w częściach, który istniał w chwili jej dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności z Umową, który ujawnił się przed upływem roku od dostarczenia Subskrypcji, istniał w chwili jej dostarczenia.
13. Domniemanie wskazane w ust. 12 nie ma zastosowania, jeżeli:
    • środowisko cyfrowe Konsumenta nie jest kompatybilne z wymaganiami technicznymi, o których Konsument został poinformowany w sposób jasny i zrozumiały przed zawarciem Umowy,
    • Konsument poinformowany w jasny i zrozumiały sposób przed zawarciem Umowy o obowiązku współpracy z Usługodawcą w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych dla siebie środków technicznych w celu ustalenia, czy brak zgodności Subskrypcji z Umową w odpowiednim czasie wynika z cech środowiska cyfrowego Konsumenta, nie wykonuje tego obowiązku.

§8. Odpowiedzialność wobec przedsiębiorców

Uregulowań wskazanych w §7 nie stosuje się do Umów sprzedaży zawartych z Przedsiębiorcami niebędącymi Przedsiębiorcami na prawach konsumenta. W stosunku do takich Przedsiębiorców zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.

Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu jakichkolwiek roszczeń wynikających z Umowy nie przekracza sumy opłat wniesionych przez Klienta w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

§9. Weryfikacja opinii

Klient Serwisu ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej HeyHey. Przedmiotem opinii może być recenzja Subskrypcji lub usługi.

§10. Weryfikacja treści umieszczanych w Serwisie (DSA)

1. Usługodawca ma prawo w każdej chwili kontrolować treści dodawane przez Kupującego (w tym kampanie email, lead magnety, strony profilu publicznego). Moderacja odbywa się ręcznie. Usługodawca nie stosuje zautomatyzowanych narzędzi do tego celu.
2. Usługodawca moderuje treści zamieszczane przez Kupującego na bieżąco, w sposób obiektywny oraz z należytą starannością.
3. W czasie trwania procesu weryfikacyjnego Usługodawca może zablokować treść w ten sposób, że nie będzie ona widoczna dla innych użytkowników lub nie będzie mogła być wysłana.
4. W razie wykrycia treści nielegalnej lub niezgodnej z Regulaminem, Usługodawca usuwa ją z Serwisu, a następnie informuje o tym Kupującego, który zamieścił treść nielegalną lub niezgodną z Regulaminem, wraz z uzasadnieniem swojej decyzji.
5. Uzasadnienie Usługodawcy będzie zawierać:
   1. wskazanie, że Usługodawca podjął decyzję o usunięciu treści nielegalnych lub niezgodnych z Regulaminem umieszczonych przez Kupującego,
   2. fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację, czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia dokonanego przez innego Kupującego czy na podstawie dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z własnej inicjatywy oraz, gdy jest absolutnie niezbędne, tożsamość zgłaszającego,
   3. w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji,
   4. jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie nielegalnych treści, wskazanie podstawy prawnej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznaje się dane informacje za nielegalne treści,
   5. jeżeli decyzja opiera się na zarzucanej niezgodności informacji z warunkami korzystania z usług Usługodawcy, wskazanie podstawy umownej, na której opiera się decyzja,
   6. jasne i przyjazne dla użytkownika informacje na temat przysługujących odbiorcy usługi możliwości odwołania się od decyzji.
6. Kupujący, który zamieścił nielegalną treść lub treść niezgodną z Regulaminem, może złożyć odwołanie do Usługodawcy. Odwołanie można złożyć mailowo na adres: info@heyhey.pl.
7. Odwołanie powinno zawierać: dane odwołującego się (imię, nazwisko, adres, w tym adres e-mail, oraz powody odwołania).
8. Usługodawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie odwołania mailowo.
9. Usługodawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni od dnia jego odebrania. O ostatecznym sposobie rozpatrzenia odwołania Usługodawca informuje Kupującego mailowo.

§10a. Procedura zgłaszania nielegalnych oraz niezgodnych z Regulaminem treści (DSA)

Ze względu na to, że zależy nam na tym, aby w Serwisie nie pojawiały się nielegalne treści oraz treści niezgodne z Regulaminem, umożliwiamy również w przypadku wykrycia nielegalnych treści przez innych użytkowników oraz osoby trzecie zgłaszanie ich do nas bezpośrednio.

1. W sytuacji, w której treść umieszczona przez Kupującego może naruszać Regulamin lub jest treścią nielegalną, inny użytkownik lub osoba trzecia może zgłosić takie treści bezpośrednio do nas.
2. Zgłoszenie można skierować bezpośrednio na adres mailowy: info@heyhey.pl.
3. Zgłoszenie musi zawierać:
   1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że odpowiednie informacje stanowią nielegalne treści,
   2. jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji (URL lub inny identyfikator),
   3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia,
   4. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
4. Usługodawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie zgłoszenia mailowo.
5. W sytuacji, w której Usługodawca nie będzie mógł rozpatrzeć zgłoszenia ze względu na braki, skontaktuje się ze Zgłaszającym z prośbą o uzupełnienie. Jeśli nie zostanie ono uzupełnione w terminie 14 dni, Usługodawca pozostawi zgłoszenie bez rozpoznania.
6. Weryfikacja zgłoszenia trwa 14 dni od dnia jego kompletnego otrzymania.
7. Jeśli Usługodawca uzna to za stosowne, może na czas trwania postępowania weryfikacyjnego zablokować treść w taki sposób, aby stała się niewidoczna dla innych użytkowników.
8. W sytuacji, w której Usługodawca uzna, że treść jest treścią nielegalną lub narusza Regulamin, podejmuje decyzję o wezwaniu Kupującego do samodzielnego zmoderowania treści albo o jej usunięciu. O swojej decyzji zawiadamia Kupującego oraz Zgłaszającego z uzasadnieniem.
9. Na decyzje o usunięciu treści lub przywróceniu treści Zgłaszający i Kupujący, który treść umieścił, mogą złożyć odwołanie do Usługodawcy mailowo na adres info@heyhey.pl.
10. Usługodawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni od dnia jego odebrania.

§10b. Ograniczenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane przez Kupującego w Serwisie pod warunkiem, że Usługodawca:

1. nie ma faktycznej wiedzy o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach, a w odniesieniu do roszczeń odszkodowawczych nie wie o stanie faktycznym lub okolicznościach, które w sposób oczywisty świadczą o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach,
2. podejmuje bezzwłocznie odpowiednie działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do nielegalnych treści, gdy uzyska taką wiedzę lub wiadomość.

§11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Klient będący Konsumentem posiada w szczególności następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

1. jest uprawniony do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy,
2. jest uprawniony do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Usługodawcą,
3. może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem a Usługodawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona Konsumentów,
4. złożyć swoją skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§12. Ochrona danych osobowych

Podane przez Klientów dane osobowe Usługodawca zbiera i przetwarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO, jak również zgodnie z treścią Polityki Prywatności i plików Cookies, dostępnej na stronie Serwisu.

§13. Powierzenie przetwarzania danych osobowych (UPP)

W ramach korzystania z HeyHey Klient (jako administrator danych osobowych swoich Subskrybentów w rozumieniu RODO) powierza Usługodawcy (jako podmiotowi przetwarzającemu w rozumieniu RODO) przetwarzanie danych osobowych Subskrybentów na zasadach określonych poniżej.

1. Zakres powierzenia: Usługodawca przetwarza dane osobowe Subskrybentów wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług na rzecz Klienta, w tym przechowywania, wysyłki kampanii email, śledzenia statystyk otwarć i kliknięć, generowania stron zapisu lead magnetów.
2. Kategorie danych: adresy email, imię, dane pól własnych (custom fields) zdefiniowanych przez Klienta, daty i adresy IP zapisu, statystyki otwarć i kliknięć, statusy subskrypcji.
3. Czas trwania powierzenia: przez czas trwania Umowy o świadczenie Subskrypcji oraz przez 30 dni po jej rozwiązaniu (w celu umożliwienia eksportu danych przez Klienta), po którym to terminie dane są trwale usuwane.
4. Środki bezpieczeństwa: Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo danych, w tym szyfrowanie połączenia (HTTPS/TLS), szyfrowanie haseł (bcrypt), regularne kopie zapasowe, ograniczony dostęp pracowników, monitoring nieautoryzowanego dostępu.
5. Lokalizacja danych: dane Subskrybentów przechowywane są na serwerach zlokalizowanych w Niemczech (Frankfurt), w ramach Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).
6. Podpowierzenie: Klient wyraża ogólną zgodę na podpowierzenie przetwarzania danych następującym kategoriom podmiotów: dostawca hostingu (Hetzner Online GmbH, Niemcy), dostawca CDN i DNS (Cloudflare Inc.), dostawca usługi wysyłki email (Amazon Web Services lub Resend, region UE), operator płatności (Stripe, PayPal). Aktualna lista podprocesorów dostępna jest na żądanie Klienta.
7. Obowiązki Usługodawcy jako procesora:
   • przetwarzanie danych wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta,
   • zapewnienie poufności osób upoważnionych do przetwarzania,
   • wspieranie Klienta w realizacji praw osób, których dane dotyczą,
   • wspieranie Klienta w wykonywaniu obowiązków w zakresie bezpieczeństwa danych, oceny skutków przetwarzania (DPIA) i konsultacji z organem nadzorczym,
   • zgłaszanie Klientowi naruszeń ochrony danych w terminie 72 godzin od ich stwierdzenia,
   • po zakończeniu Umowy usunięcie lub zwrócenie wszystkich danych osobowych Klientowi.
8. Obowiązki Klienta jako administratora:
   • posiadanie podstawy prawnej przetwarzania danych Subskrybentów (najczęściej zgoda zgodna z art. 6 ust. 1 lit. a RODO),
   • poinformowanie Subskrybentów o celach i zasadach przetwarzania ich danych (obowiązek informacyjny),
   • realizacja praw Subskrybentów (dostępu, sprostowania, usunięcia, sprzeciwu, przenoszenia),
   • posiadanie własnej polityki prywatności na stronach, gdzie zbiera dane Subskrybentów (Klient może wykorzystać szablon polityki prywatności udostępniony przez HeyHey),
   • zgłaszanie naruszeń ochrony danych do właściwego organu nadzorczego (w Polsce: Prezes UODO).
9. Audyt: Klient ma prawo do przeprowadzenia audytu zgodności Usługodawcy z niniejszymi zasadami powierzenia, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu i zakresu z Usługodawcą.
10. Niniejsza umowa powierzenia stanowi integralną część Regulaminu i zostaje zawarta automatycznie z chwilą akceptacji Regulaminu przy zakładaniu Konta.

§14. Prawa autorskie

1. Z chwilą dokonania płatności Klientowi zostaje udzielona niewyłączna, niezbywalna, nieprzenoszalna i bez prawa sublicencjonowania licencja na korzystanie z Platformy HeyHey w zakresie funkcjonalności wynikających z wybranego Planu Subskrypcji, bez ograniczeń co do terytorium i na czas trwania Umowy.
2. Treści tworzone przez Klienta w ramach Platformy (kampanie email, lead magnety, strony zapisu, listy subskrybentów) pozostają wyłączną własnością Klienta. Klient udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przechowywanie, kopiowanie i wyświetlanie swoich treści wyłącznie w celu świadczenia Usług.
3. Platforma HeyHey, jej design, logo, kod źródłowy, dokumentacja i wszystkie inne elementy są chronione prawem autorskim i stanowią własność Usługodawcy. Klient nie jest uprawniony do kopiowania, modyfikowania, dystrybucji ani próby odtworzenia kodu źródłowego Platformy.
4. W każdej kampanii email wysłanej za pośrednictwem Planu Starter w stopce widoczna jest informacja „Wysłane przez HeyHey" wraz z linkiem do strony heyhey.pl. Plany Premium, Biznes i Enterprise umożliwiają usunięcie tej informacji.

§15. Zmiany Regulaminu

1. Zmiana niniejszego Regulaminu może nastąpić z ważnych przyczyn, w tym o charakterze technicznym, prawnym lub związanych ze zmianą zasad sprzedaży lub świadczenia Usług przez Usługodawcę.
2. O wszelkich zmianach Regulaminu Klient zostanie poinformowany poprzez informację zamieszczoną na stronie głównej Serwisu.
3. Klienci posiadający Konto zostaną dodatkowo poinformowani o zmianach poprzez wysłanie wiadomości na wskazany przez nich adres poczty elektronicznej lub też umieszczenie tej informacji w panelu Konta.
4. Zmiana Regulaminu staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Usługodawcę, który nie będzie krótszy niż 14 dni od dnia ich ogłoszenia. W przypadku zawarcia umów o charakterze ciągłym (np. Subskrypcja) zmieniony Regulamin wiąże Klienta, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 oraz 384[1] Kodeksu cywilnego, to jest Klient został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział Umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia.

§16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy Ustawy o prawach Konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
2. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.
3. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy (w przypadku Przedsiębiorców) lub sąd właściwy ze względu na miejsce zamieszkania Konsumenta (w przypadku Konsumentów).
4. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe pozostają w mocy.

Załączniki

Formularz odstąpienia od Umowy

Oświadczam, że odstępuję od Umowy, której przedmiotem jest dostęp do Subskrypcji HeyHey, zawartej dnia ........................................
Numer dowodu zakupu / faktury: ........................................
Numer Zamówienia: ........................................
Nazwa Subskrypcji: ........................................
Cena brutto: ........................................

DANE KUPUJĄCEGO:
Imię i nazwisko: ........................................
Email: ........................................

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wybrany przy zakupie. Jeżeli płatność została dokonana w inny sposób niż przelewem, a chcą Państwo otrzymać zwrot środków na rachunek bankowy, proszę wskazać poniżej numer konta bankowego.

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: ........................................
Posiadacz rachunku bankowego: ........................................
Data: ........................................
Podpis Konsumenta / Przedsiębiorcy na prawach konsumenta: ........................................

Dane osobowe podane w tym formularzu będą przetwarzane w celu obsługi procesu odstąpienia od Umowy. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.

Formularz reklamacyjny

Numer Zamówienia: ........................................
Zawiadamiam, że zakupiona przeze mnie w dniu ........................................
Subskrypcja (nazwa, numer dowodu zakupu): ........................................ jest niezgodna z Umową.
Brak zgodności z Umową polega na: ........................................
Niezgodność została stwierdzona w dniu: ........................................

Z uwagi na powyższe żądam:
☐ doprowadzenia do zgodności z Umową (proszę opisać żądanie): ........................................
☐ W przypadku, gdyby doprowadzenie do zgodności z Umową było niemożliwe, żądam obniżenia ceny o kwotę: ........................................
☐ Odstępuję od Umowy.

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: ........................................
Posiadacz rachunku bankowego: ........................................
Data: ........................................
Podpis Konsumenta / Przedsiębiorcy na prawach konsumenta: ........................................

Dane osobowe podane w tym formularzu będą przetwarzane w celu obsługi procesu reklamacyjnego. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.