Regulamin świadczenia usług

Słowa wstępu

Kim jesteśmy?

Prowadzimy spółkę pod nazwą NNBL Software FZE, licencja nr 4431402.01, z siedzibą: Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, Zjednoczone Emiraty Arabskie (United Arab Emirates). To my będziemy odpowiadać za prawidłową realizację Twojego Zamówienia, za kontakt związany z zakupioną Subskrypcją czy też rozpatrzenie Twojej reklamacji, jeśli uznasz, że jest ona potrzebna. To z nami będziesz współpracował podczas korzystania z platformy HeyHey.

Nasza misja

Chcielibyśmy, żebyś zamawiając naszą Subskrypcję oraz korzystając z Platformy czuł się pewnie oraz znał wszystkie przysługujące Ci prawa.

Jak możesz się z nami skontaktować?

Skontaktujesz się z nami pod adresem e-mail: info@heyhey.pl.

Kontakt z naszymi Klientami jest dla nas bardzo ważny, dlatego nie bój się pytać!

Co oferujemy?

Oferujemy dostęp do platformy HeyHey, czyli narzędzia online dla twórców internetowych, dostępnego pod adresami heyhey.pl oraz app.heyhey.pl. W ramach Platformy Klient może w szczególności tworzyć i sprzedawać kursy online oraz e-booki, budować strony i formularze zapisu, prowadzić email marketing oraz przyjmować płatności od swoich odbiorców. Dostęp do Platformy sprzedawany jest w modelu subskrypcyjnym (SaaS) w Planach Starter, Premium oraz Biznes. Zakres funkcjonalności i limity poszczególnych Planów określone są każdorazowo w cenniku.

Do kogo adresowane są nasze Usługi?

Platforma HeyHey, z uwagi na swój charakter (narzędzie służące do prowadzenia sprzedaży i komunikacji z odbiorcami), adresowana jest przede wszystkim do Przedsiębiorców (w rozumieniu wskazanym poniżej). Dla komfortu wszystkich Użytkowników w niniejszym Regulaminie znajdziesz też zapisy o prawach Konsumentów, obowiązujące jednak wyłącznie osoby, które mogą być za takiego Konsumenta w świetle poniższej definicji i przepisów prawa uznane.

Zwróć uwagę!

Już w tym miejscu chcemy zwrócić uwagę na to, że informacje dostępne na stronie Serwisu, Platformy oraz w tym Regulaminie nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, ale zaproszenie do zawarcia umowy.

Cel Regulaminu

Niniejszy Regulamin określa ogólne zasady Zamówienia, uzyskania dostępu oraz korzystania z Platformy HeyHey, w tym Treści cyfrowych i Usług cyfrowych, a także zasady dokonywania reklamacji.

§1. Postanowienia wstępne

Niniejszy Regulamin określa w szczególności ogólne zasady i warunki Zamówienia, uzyskania dostępu oraz korzystania z Platformy HeyHey i oferowanych w jej ramach Usług, Treści cyfrowych i Usług cyfrowych, w tym zasady składania reklamacji. Zamówienia na Subskrypcje składa się za pośrednictwem serwisu internetowego prowadzonego pod adresem heyhey.pl. Usługi dostarczane są drogą elektroniczną, w tym poprzez panel aplikacji dostępny pod adresem app.heyhey.pl.
Serwis, Platforma oraz Treści cyfrowe i usługi online dostarczane są przez NNBL Software FZE z siedzibą w Sharjah (Zjednoczone Emiraty Arabskie) (Usługodawca).
Niniejszy Regulamin jest nieprzerwanie dostępny w witrynie internetowej Serwisu, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydruk lub zapisanie na nośniku w każdym momencie przeglądania zawartości Serwisu internetowego.
Zapisy niniejszego Regulaminu odnoszące się do Konsumenta obejmują swoim zakresem również Przedsiębiorcę korzystającego z praw przysługujących konsumentowi (zgodnie z definicją poniżej), z zastrzeżeniem przypadków, gdzie wyraźnie zastrzeżono inaczej.

§2. Kontakt z Usługodawcą oraz pojedynczy punkt kontaktowy

Kontakt z Usługodawcą możliwy jest za pośrednictwem:
1. poczty tradycyjnej, poczta kierowana na adres: NNBL Software FZE, Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, Zjednoczone Emiraty Arabskie (United Arab Emirates),
2. oraz poczty elektronicznej (e-mail) pod adresem: info@heyhey.pl.
Usługodawca, zgodnie z dyspozycją Rozporządzenia AUC, wyznaczył pojedynczy punkt kontaktowy umożliwiający Użytkownikom bezpośrednią i szybką komunikację z Usługodawcą, drogą elektroniczną i w sposób przyjazny dla Użytkownika, poprzez udostępnienie tym Użytkownikom możliwości kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) pod adresem: info@heyhey.pl.
Dodatkowo Usługodawca, zgodnie z dyspozycją Rozporządzenia AUC, wyznaczył pojedynczy punkt kontaktowy umożliwiający mu bezpośrednią komunikację drogą elektroniczną ze stosownymi organami, za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) pod adresem: info@heyhey.pl.
Usługodawca wskazuje również, iż językiem, jaki można wykorzystywać do kontaktu w ramach wskazanego w powyższych podpunktach punktu kontaktowego, jest język polski oraz język angielski.

§3. Definicje

Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie dużą literą oznaczają:

Akt o usługach cyfrowych, Rozporządzenie AUC, Rozporządzenie 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych).

Cena, wartość Subskrypcji wyrażona w pieniądzach, którą Klient jest zobowiązany zapłacić Usługodawcy za Przedmiot Umowy. Ceny w Serwisie podawane są za wskazany okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny).

Dni robocze, dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.

Klient, Kupujący, Użytkownik będący osobą fizyczną, która posiada pełną zdolność do czynności prawnych, osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, osobą prawną lub jednostką organizacyjną niebędącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która składa Zamówienie na Subskrypcję u Usługodawcy.

Kodeks Cywilny, ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 Nr 16 poz. 93 ze zm.).

Konsument, Klient będący osobą fizyczną dokonującą z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, jak również Przedsiębiorca korzystający z praw przysługujących konsumentowi, w rozumieniu zdefiniowanym poniżej.

Konto, Panel Klienta, Usługa realizowana na rzecz Klienta drogą elektroniczną, polegająca na przydzieleniu danemu Klientowi, który zamówił Subskrypcję, dostępu do wydzielonej części Platformy (pod adresem app.heyhey.pl), za pomocą której Klient może dokonywać określonych działań, w tym w szczególności korzystać z funkcjonalności Platformy w zakresie wybranego Planu. Konto tworzone jest za pomocą podanego adresu e-mail i zabezpieczane hasłem ustanowionym przez Klienta.

Nielegalne Treści, informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania, w tym sprzedaży produktów lub świadczenia usług, nie są zgodne z prawem Unii Europejskiej lub z prawem jakiegokolwiek państwa członkowskiego, które jest zgodne z prawem Unii, niezależnie od konkretnego przedmiotu lub charakteru tego prawa. Przykłady nielegalnych treści: treści nawołujące do przemocy, treści promujące działania zakazane przez prawo, treści nawołujące do nienawiści, treści zniesławiające, naruszające dobra osobiste lub prawa autorskie, treści promujące oszustwa.

Plan, jeden z dostępnych pakietów Subskrypcji: Starter, Premium lub Biznes. Szczegółowe limity i zakres funkcjonalności poszczególnych Planów dostępne są na stronie cennika.

Platforma, Serwis, HeyHey, serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem heyhey.pl wraz z podstronami oraz panel aplikacji dostępny pod adresem app.heyhey.pl, za pomocą których Klient może złożyć Zamówienie oraz korzystać z Usług w modelu SaaS (Software as a Service), obejmujących w szczególności tworzenie i sprzedaż kursów online i e-booków, budowanie stron, email marketing oraz przyjmowanie płatności.

Polityka Prywatności, dokument Polityka Prywatności i wykorzystania plików „cookies", dostępny w Serwisie oraz Platformie i określający zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystania plików cookies przez Usługodawcę, przetwarzania danych na potrzeby Zamówienia oraz świadczenia usług w związku z zamówioną Subskrypcją.

Przedsiębiorca korzystający z praw przysługujących konsumentowi, osoba fizyczna będąca Klientem, zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, która korzysta z praw przysługujących Konsumentom na gruncie Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

Przedsiębiorca, Klient będący przedsiębiorcą w rozumieniu art. 43[1] Kodeksu Cywilnego, z wyłączeniem Przedsiębiorcy korzystającego z praw przysługujących konsumentowi.

Regulamin, dokument o niniejszej treści.

RODO, Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.

Strony, Strony Umowy (Klient oraz Usługodawca) łącznie.

Subskrypcja, odpłatna Usługa elektroniczna polegająca na udzieleniu Klientowi czasowego dostępu (zgodnie z opłaconym okresem rozliczeniowym) do funkcjonalności Platformy w wybranym Planie. Opis każdego Planu oraz cennik dostępne są w Serwisie.

Subskrybent, osoba, która zapisała się na listę kontaktów Klienta prowadzoną w HeyHey lub jest odbiorcą treści Klienta (np. kursu, newslettera). Klient jest administratorem danych osobowych swoich Subskrybentów, a Usługodawca jest podmiotem przetwarzającym te dane na zlecenie Klienta na zasadach określonych w §17 Regulaminu.

Treść cyfrowa, treść cyfrowa w rozumieniu określonym w Ustawie o prawach konsumenta.

Treść Niezgodna z Regulaminem, treść, która narusza postanowienia niniejszego Regulaminu lub Zasad używania HeyHey, do której zastosowanie znajdą wszystkie zapisy dotyczące Nielegalnej Treści, w tym przede wszystkim zastosowanie do nich znajduje procedura, o której mowa w §8 i następnych niniejszego Regulaminu.

Treści Użytkownika, wszelkie informacje przekazane przez Użytkownika lub Klienta, w szczególności w celu ich publikacji w Serwisie, w ramach Platformy lub w innym miejscu, jak np. opinia o Usługach, jak również treści tworzone i przechowywane przez Klienta w ramach Panelu Klienta, w tym kursy online, e-booki, strony, formularze zapisu, kampanie email oraz dane Subskrybentów.

Trwały nośnik, trwały nośnik w rozumieniu nadanym przez Ustawę o prawach konsumenta.

Umowa, umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem, na odległość w rozumieniu przepisów powszechnie obowiązującego prawa albo w inny akceptowalny przez Usługodawcę sposób, której przedmiotem jest udzielenie Klientowi odpłatnego dostępu do Subskrypcji.

Usługi, Usługi elektroniczne, wszelkie usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników drogą elektroniczną, które nie są jednocześnie Usługami cyfrowymi ani Treściami cyfrowymi, w rozumieniu wskazanym w niniejszym Regulaminie.

Usługi cyfrowe, usługa cyfrowa w rozumieniu nadanym przez Ustawę o prawach konsumenta, w tym usługi pozwalające Klientowi na wytwarzanie, przetwarzanie i przechowywanie danych lub dostęp do nich w postaci cyfrowej w ramach Platformy.

Usługodawca, NNBL Software FZE, licencja nr 4431402.01, Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, Zjednoczone Emiraty Arabskie (United Arab Emirates).

Ustawa o prawach konsumenta, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, Nr 827 ze zm.).

Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83 ze zm.).

Użytkownik, każda osoba odwiedzająca stronę Serwisu internetowego, w tym w szczególności korzystająca z Usług świadczonych w nim drogą elektroniczną.

Zamówienie, oświadczenie woli Użytkownika, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, określające w szczególności rodzaj wybranego Planu oraz okres rozliczeniowy.

Usługodawca może wprowadzać definicje innych pojęć również bezpośrednio w treści Regulaminu.

§4. Ogólne zasady korzystania z Serwisu oraz warunki techniczne

Z zastrzeżeniem ppkt. 2 i kolejnych poniżej, korzystanie z Serwisu, Platformy oraz Subskrypcji jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Użytkownik, następujących minimalnych wymagań technicznych:
1. komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu,
2. dostęp do poczty elektronicznej (e-mail),
3. przeglądarka internetowa w najnowszej wersji, chyba że Usługodawca wyraźnie wskazał inaczej,
4. włączenie w przeglądarce internetowej Cookies oraz JavaScript,
5. program do odczytu plików w formacie PDF (np. w celu odczytu faktur),
6. zezwolenie na pobieranie plików i zdjęć w komputerze lub przeglądarce.
W celu korzystania z niektórych funkcjonalności Platformy wymagane może być posiadanie przez Klienta wskazanego oprogramowania, aplikacji czy podobnego typu narzędzi umożliwiających w szczególności odczyt, przeglądanie czy odtwarzanie plików określonego typu. W takim przypadku Usługodawca każdorazowo wskazuje Klientowi w sposób wyraźny takie wymogi, jak również m.in. informacje o ich funkcjonalności, mających zastosowanie technicznych środkach ich ochrony oraz mających znaczenie kompatybilności i interoperacyjności, w szczególności Treści cyfrowych i Usług cyfrowych.
Dostęp do Subskrypcji wymaga dostępu do Panelu Klienta na Platformie (app.heyhey.pl). Panel Klienta jest zakładany i przydzielany danemu Klientowi po złożeniu i opłaceniu jego Zamówienia, zgodnie z dalszymi zapisami niniejszego Regulaminu.
Ponadto w celu korzystania z niektórych Usług lub funkcjonalności Serwisu w pełny sposób, konieczna może być właściwa konfiguracja urządzenia, z którego Użytkownik lub Klient korzysta, w tym zapewnienie odpowiednich ustawień przeglądarki, zgodnie z informacją przekazywaną przez Usługodawcę.
Usługodawca informuje, że korzystanie z Usług świadczonych drogą elektroniczną, jak również z Treści cyfrowych i Usług cyfrowych, może wiązać się z zagrożeniem po stronie każdego użytkownika sieci Internet, polegającym na możliwości wprowadzenia do systemu teleinformatycznego takiego użytkownika szkodliwego oprogramowania oraz pozyskania i modyfikacji jego danych przez osoby nieuprawnione. By uniknąć ryzyka wystąpienia zagrożeń w/w każdy użytkownik powinien stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują ich wystąpienie, a w szczególności programy antywirusowe i zaporę sieciową typu firewall.
Usługodawca w Serwisie internetowym oraz Platformie może korzystać z plików „cookies" lub innych identyfikatorów internetowych, których stosowanie ma na celu w szczególności poprawne działanie stron internetowych czy dostarczenie ich podstawowych funkcjonalności i Usług. Zasady wykorzystania plików „cookies" zostały określone w dokumencie Polityka Prywatności.
Korzystanie z Serwisu, Platformy oraz Subskrypcji oznacza każdą czynność Użytkownika, która prowadzi do zapoznania się przez niego z treściami zawartymi w Serwisie, Platformie lub odpowiednio w ramach Subskrypcji.
Każdy Użytkownik korzystający z Serwisu, jak również Klient korzystający z Serwisu, Platformy lub Subskrypcji, w ogólności zobowiązany jest w szczególności do:
1. podawania w formularzach, w tym w szczególności w formularzu Zamówienia, jak również w toku realizacji Umowy, wyłącznie prawdziwych, aktualnych i niezbędnych danych, w tym danych osobowych, oraz ich niezwłocznego aktualizowania. Użytkownik nie może złożyć Zamówienia oraz korzystać z Subskrypcji anonimowo ani pod pseudonimem,
2. korzystania z Serwisu, Platformy oraz Subskrypcji w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami, a także postanowieniami Regulaminu oraz Zasadami używania HeyHey, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych, praw własności intelektualnej oraz innych praw osób trzecich,
3. posiadania wszelkich praw do treści zamieszczanych w Serwisie lub jakimkolwiek innym miejscu lub przekazywanych Usługodawcy,
4. niestosowania urządzeń, oprogramowania oraz metod mogących zakłócić działanie Serwisu,
5. niedostarczania treści o charakterze bezprawnym,
6. korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Serwisu internetowego lub udostępnionych mu, w tym w ramach Platformy, zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa, oraz wyłącznie w sposób i zakresie zgodnym z zawartą Umową,
7. korzystania z Subskrypcji, w tym Usług, Treści cyfrowych i Usług cyfrowych, w sposób zgodny ze wskazaniami Usługodawcy oraz właściwy dla narzędzi tego rodzaju, z uwzględnieniem tego, że Platforma może wykorzystywać elementy tzw. sztucznej inteligencji (AI).

§5. Składanie Zamówienia

Usługodawca umożliwia złożenie Zamówienia na Subskrypcję za pośrednictwem strony internetowej heyhey.pl, 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
Jeśli wyraźnie nie wskazano inaczej, wszelkie informacje o Subskrypcji przekazywane przez Usługodawcę, np. podczas prezentacji czy innych wydarzeń, jak również umieszczane przykładowo w Serwisie, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia Umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
W przypadku gdyby Subskrypcja lub jej elementy miały nie posiadać określonych cech lub właściwości lub gdy jej cechy miałyby odbiegać od wymogów zgodności z Umową określonych w Ustawie o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem podczas składania Zamówienia odbiegającego od wymogów zgodności z umową wskazanych w niniejszym ustępie wyraźnie i odrębnie akceptuje brak konkretnej cechy takiej Subskrypcji.
Warunkiem złożenia Zamówienia jest posiadanie przez Klienta aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).
W celu złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy Użytkownik podaje swoje zgodne ze stanem faktycznym, prawdziwe dane, wskazane przez Usługodawcę jako obowiązkowe do złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy.
Użytkownik dokonuje Zamówienia bezpośrednio w Serwisie internetowym, z wykorzystaniem jego infrastruktury (formularz Zamówienia), poprzez:
1. wybór Planu Subskrypcji (Starter, Premium lub Biznes),
2. wybór okresu rozliczeniowego (miesięczny lub roczny),
3. podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia i wystawienia dokumentu księgowego (imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres e-mail, dane do faktury, NIP w przypadku Przedsiębiorców),
4. zaakceptowanie Regulaminu oraz Polityki Prywatności,
5. dokonanie płatności.
Zamówienie złożone przez Klienta w Serwisie internetowym, z wykorzystaniem formularza Zamówienia, zostaje złożone Usługodawcy przez Klienta w formie elektronicznej i stanowi ofertę zawarcia Umowy w zakresie Subskrypcji będącej przedmiotem Zamówienia.
Oferta Klienta złożona w postaci elektronicznej wiąże Klienta, jeżeli na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej Usługodawca prześle potwierdzenie przyjęcia do realizacji Zamówienia, które stanowi oświadczenie Usługodawcy o przyjęciu oferty Klienta i z chwilą jej otrzymania przez Klienta zawarta zostaje Umowa.
Po zawarciu Umowy Usługodawca potwierdza Klientowi będącemu Konsumentem jej warunki, przesyłając je na Trwałym nośniku, na adres poczty elektronicznej Klienta.
Umowa zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.
Odrębne zasady dotyczące składania oraz realizacji Zamówień przez Klientów będących Przedsiębiorcami określają Postanowienia odrębne dla Przedsiębiorców regulowane §14 i §15 niniejszego Regulaminu.

§6. Płatności

Z zastrzeżeniem dalszych zapisów poniżej oraz odrębnych indywidualnych ustaleń z Usługodawcą, warunkiem uzyskania dostępu do Subskrypcji jest dokonanie zapłaty jej pełnej ceny za wybrany okres rozliczeniowy.
Cena Subskrypcji jest prezentowana przez Usługodawcę w złotych polskich (PLN). Aktualny cennik dostępny jest na stronie cennika.
Prezentowana przez Usługodawcę cena zawiera wszystkie składniki, w tym podatki, cła oraz inne opłaty, jeżeli mają zastosowanie. W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami ceny (i dokumenty księgowe) nie zawierają podatku VAT zgodnie z obowiązującymi Usługodawcę przepisami. Przedsiębiorca musi samodzielnie ponieść i rozliczyć ten koszt (podatek), jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów właściwych dla Przedsiębiorcy.
Klient dokonuje płatności za Zamówienie z wykorzystaniem infrastruktury zewnętrznego operatora płatności Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), zintegrowanego z Serwisem, w tym kartą płatniczą (Visa, Mastercard) oraz innymi metodami płatności udostępnianymi każdorazowo w Serwisie za pośrednictwem Stripe (np. BLIK).
Usługodawca rozpocznie realizację Zamówienia po przesłaniu Klientowi potwierdzenia przyjęcia Zamówienia oraz po otrzymaniu przez Usługodawcę informacji z systemu operatora płatności o dokonaniu płatności przez Klienta.
Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe, a płatność za każdy kolejny okres pobierana jest automatycznie z metody płatności zapisanej przez Klienta u operatora płatności. Klient może w dowolnym momencie anulować automatyczne odnawianie Subskrypcji w ustawieniach swojego Konta. Anulowanie zostanie rozpatrzone natychmiast, ale dostęp do Subskrypcji pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.
W przypadku trzech następujących po sobie nieudanych prób pobrania płatności automatycznej z metody płatności podanej przez Klienta, Subskrypcja zostanie zawieszona, a po 14 dniach od pierwszej nieudanej próby trwale rozwiązana, chyba że Klient w międzyczasie uregulował płatność.
W przypadku Subskrypcji rocznej Klient płaci z góry za 12 miesięcy dostępu z rabatem w stosunku do rozliczenia miesięcznego, zgodnie z aktualnym cennikiem.
Klient może w dowolnym momencie zmienić Plan Subskrypcji (upgrade lub downgrade). W przypadku upgrade'u różnica naliczana jest proporcjonalnie za pozostały okres rozliczeniowy. Downgrade aktywuje się od następnego okresu rozliczeniowego.
W przypadku informowania o obniżeniu Ceny Subskrypcji, obok informacji o obniżonej Cenie będzie widoczna również informacja o najniższej Cenie tej Subskrypcji, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli dana Subskrypcja jest oferowana do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, uwidoczniona zostanie najniższa Cena obowiązująca od dnia rozpoczęcia jej oferowania do dnia wprowadzenia obniżki. Powyższe nie ma zastosowania do obniżek personalizowanych (np. indywidualny bon zniżkowy) oraz obniżek w związku z przystąpieniem do programu lojalnościowego.
Inne formy płatności, jak również zasady płatności oraz realizacji Zamówienia, Strony mogą ustalić w ramach indywidualnych i odrębnych zasad, poza Serwisem. Inne niż wskazane wyżej formy płatności mogą być też trwale lub czasowo wprowadzane przez Usługodawcę, zgodnie z każdorazową informacją w Serwisie.
Usługodawca na stronach internetowych Serwisu informuje Klientów o terminach, w jakich są oni zobowiązani dokonać płatności za Zamówienie. Z zastrzeżeniem pozostałych zapisów niniejszego Regulaminu, w przypadku braku płatności przez Klienta w terminie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Usługodawca po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zapłaty z wyznaczeniem stosownego terminu może odstąpić od Umowy na podstawie art. 491 Kodeksu Cywilnego.
Usługodawca wystawi i przekaże Klientowi właściwy według obowiązujących Usługodawcę regulacji prawnych dokument księgowy/rozliczeniowy, przesyłając go e-mailowo lub umieszczając w Panelu Klienta. Faktura wystawiana jest automatycznie na podstawie danych podanych przez Klienta w ustawieniach Konta.

§7. Przyznanie dostępu do Subskrypcji

Usługodawca przyznaje Klientowi dostęp do Subskrypcji, przesyłając dane dostępowe drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta (dostęp do Panelu Klienta pod adresem app.heyhey.pl).
Podczas pierwszego logowania do Panelu Klienta Klient powinien ustawić własne hasło spełniające minimalne wymagania bezpieczeństwa.
Klientowi nie wolno udostępniać danych do logowania do Panelu Klienta, jak również dostępu i możliwości korzystania z Panelu, innym osobom.
Ten sam Klient może posiadać wyłącznie jeden Panel Klienta, chyba że co innego wynika z wybranego Planu lub indywidualnych ustaleń z Usługodawcą.
Udzielenie Klientowi, który złożył Zamówienie, dostępu do Subskrypcji następuje niezwłocznie po zawarciu Umowy oraz dokonaniu przez Klienta płatności, nie później niż w terminie 24 godzin od otrzymania przez Usługodawcę potwierdzenia płatności od operatora płatności.
W przypadku gdy Klient posiada już Panel Klienta (przypisany do podanego przez niego adresu e-mail), Usługodawca zamiast zakładania nowego Panelu aktywuje Subskrypcję w ramach istniejącego Panelu, informując o tym Klienta e-mailowo.
Przez zawarcie Umowy, o którym mowa w podpunktach powyżej, rozumie się jej zawarcie zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu, natomiast przez dokonanie płatności rozumie się moment otrzymania przez Usługodawcę informacji z systemu operatora płatności o wpłynięciu pełnej płatności Klienta za dany okres rozliczeniowy.
W przypadku gdy Strony w drodze indywidualnych ustaleń postanowiły o innych zasadach i terminach zapłaty za Zamówienie, terminy udzielenia dostępu do Subskrypcji są wskazane przez Usługodawcę dla takich Zamówień odrębnie.
Klient nie jest uprawniony do kopiowania, pobierania ani udostępniania Platformy lub jej elementów innym osobom, chyba że w ramach danej funkcjonalności przewidziano możliwość pobrania (np. eksport danych, faktury).
Dostęp do Subskrypcji przypisany jest do danego Klienta i jego Panelu Klienta i nie ma możliwości jego przeniesienia na inną osobę czy podmiot bez zgody Usługodawcy. Nie ogranicza to prawa Klienta do eksportu jego własnych danych i Treści Użytkownika.
Czas dostępu do Subskrypcji odpowiada opłaconemu okresowi rozliczeniowemu i jest przedłużany wraz z automatycznym odnowieniem Subskrypcji zgodnie z §6. Po zakończeniu Subskrypcji funkcjonalności Platformy przestają być dostępne dla Klienta.
Po osiągnięciu limitu przewidzianego w ramach wybranego Planu (np. limitu kontaktów lub wysyłek email), dana funkcjonalność jest wstrzymywana lub ograniczana do końca okresu rozliczeniowego lub do zmiany Planu na wyższy. Usługodawca nie nalicza automatycznie opłat za przekroczenie limitów i powiadamia Klienta o zbliżaniu się do limitu (przy 80% i 100% wykorzystania).
W przypadku braku dostarczenia Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej Klient będący Konsumentem może skorzystać z uprawnień przysługujących mu zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, a w szczególności, w zależności od przypadku, może wezwać Usługodawcę do ich dostarczenia albo bez takiego wezwania odstąpić od Umowy w przypadku zaistnienia przesłanek określonych tymi przepisami.
Usługodawca dostarcza Treści cyfrowe i Usługi cyfrowe w wersji dostępnej w chwili zakupu. Aktualizacje realizowane są w zakresie niezbędnym do zachowania zgodności Subskrypcji z Umową oraz zgodnie z §18 niniejszego Regulaminu.
Po zakończeniu Subskrypcji Klient ma 30 dni na eksport swoich danych i Treści Użytkownika, po upływie których zostają one trwale usunięte, zgodnie z §17.

§8. Dodawanie i moderowanie Treści Użytkowników

Klienci mogą dodawać w ramach Platformy własne treści, w szczególności kursy online, e-booki, strony, formularze zapisu i kampanie email, a Użytkownicy w niektórych przypadkach także komentarze, opinie czy inne wypowiedzi (łącznie: Treści Użytkowników).
Niedopuszczalne jest zamieszczanie przez Użytkowników Treści Użytkowników, które (Treść Niezgodna z Regulaminem):
1. stanowią Nielegalne Treści w rozumieniu wskazanym w niniejszym Regulaminie,
2. stanowią nielegalne treści w rozumieniu Rozporządzenia AUC,
3. są niezgodne z tematyką i charakterem Platformy lub Serwisu,
4. mogą szkodzić interesowi Usługodawcy lub innych Użytkowników,
5. zawierają linki lub inne treści czy elementy o charakterze spamu bądź stanowią niezamówioną informację handlową,
6. stanowią czyn nieuczciwej konkurencji,
7. są uznawane za społecznie naganne lub niewłaściwe, jak np. zawierające wulgaryzmy czy treści obraźliwe, krzywdzące, hejterskie,
8. naruszają prawa własności intelektualnej, dobra osobiste czy inne prawa lub uprawnienia innych osób lub podmiotów,
9. naruszają obowiązujący porządek prawny lub dobre obyczaje w inny sposób niż określone w literach powyżej,
10. są w inny sposób niezgodne z Regulaminem lub Zasadami używania HeyHey.
Jeżeli w Serwisie dostępna jest możliwość dodawania opinii, Usługodawca dokonuje weryfikacji, czy opinie pochodzą od osób, które faktycznie korzystały z Subskrypcji.
Usługodawca, weryfikując Treści Użytkowników w każdym czasie, działa w sposób niedyskryminujący, obiektywny, proporcjonalny i z należytą starannością. Usługodawca nie ma obowiązku i nie dokonuje uprzedniej (prewencyjnej) kontroli Treści Użytkownika ani stałego monitorowania ich zgodności z prawem lub Regulaminem, chyba że obowiązek taki wynika z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Moderacja odbywa się ręcznie, Usługodawca nie stosuje zautomatyzowanych narzędzi do tego celu.
W przypadku stwierdzenia lub uzasadnionego podejrzenia niezgodności Treści Użytkownika z prawem lub Regulaminem, Usługodawca może podjąć działania określone przepisami powszechnie obowiązującego prawa, a w szczególności:
1. wstrzymać publikację, ograniczyć widoczność, czasowo zablokować Treść Użytkownika lub uniemożliwić jej wysyłkę,
2. usunąć Treść Użytkownika,
3. ograniczyć możliwość dodawania kolejnych treści w oparciu o dane, które zostały podane w celu zamieszczenia Treści Użytkownika uznanej za naruszającą Regulamin lub przepisy prawa,
4. zawiesić lub trwale uniemożliwić Użytkownikowi korzystanie z określonych funkcjonalności, Usług lub elementów Platformy.
O dokonaniu działań, o których mowa w ppkt. 5 powyżej, Usługodawca informuje niezwłocznie Użytkownika, który je zamieścił, wskazując treść, której działanie dotyczy, przyczynę i podstawę decyzji (w tym naruszone postanowienia Regulaminu lub przepisy prawa), skutek podjętego działania, jak również pouczenie o sposobie i terminie odwołania.
Powiadomienie, o którym mowa powyżej, może zostać dokonane po fakcie albo wyjątkowo pominięte, jeżeli niezwłoczne poinformowanie mogłoby zniweczyć cel działania moderacyjnego, spowodować poważną szkodę, naruszyć przepisy prawa lub bezpieczeństwo innych osób. W takim wypadku Usługodawca poinformuje Użytkownika bez zbędnej zwłoki po ustaniu tych przeszkód.
Każda decyzja Usługodawcy zawiera co najmniej elementy zgodne z przepisami Rozporządzenia AUC, tj. co najmniej:
1. wskazanie, czy decyzja obejmuje usunięcie informacji, uniemożliwienie dostępu do nich, depozycjonowanie lub ograniczenie widoczności informacji lub zawieszenie lub zakończenie świadczenia usługi w całości lub w części, w odniesieniu do informacji, oraz, w stosownych przypadkach, zakres terytorialny decyzji i okres jej obowiązywania,
2. fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację, czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia, czy na podstawie dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z własnej inicjatywy oraz, gdy jest to absolutnie niezbędne, tożsamość zgłaszającego,
3. w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji,
4. jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie nielegalnych treści, wskazanie podstawy prawnej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznaje się dane informacje za nielegalne treści,
5. jeżeli decyzja opiera się na zarzucanej niezgodności informacji z warunkami korzystania z usług Usługodawcy, wskazanie podstawy umownej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których uznaje się dane informacje za niezgodne z tą podstawą,
6. jasne i przyjazne dla Użytkownika informacje na temat przysługujących odbiorcy usługi możliwości odwołania się od decyzji.
Użytkownik może złożyć odwołanie od decyzji Usługodawcy na warunkach wskazanych w §9 Regulaminu.
W przypadku gdy Usługodawca poweźmie jakiekolwiek informacje dające podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, natychmiast informuje o swoim podejrzeniu organy ścigania lub organy sądowe zainteresowanego państwa członkowskiego lub zainteresowanych państw członkowskich i przekazuje wszystkie dostępne informacje na ten temat.

§9. Zgłaszanie Treści Użytkownika (notice-and-action) oraz procedura odwoławcza

Usługodawca wdraża mechanizm umożliwiający zgłoszenie obecności w Serwisie lub na Platformie określonych informacji, które mogą stanowić Nielegalne Treści. Zgłoszenie takie następuje za pomocą poczty elektronicznej e-mail pod adresem: info@heyhey.pl.
Zgłoszenie, o którym mowa w niniejszym paragrafie, powinno zawierać wszystkie poniższe elementy:
1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że odpowiednie treści stanowią nielegalne treści,
2. jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji treści, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację nielegalnych treści, stosownie do rodzaju treści i konkretnego rodzaju usługi hostingu,
3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw zgodnie z Rozporządzeniem AUC,
4. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
Zgłoszenia, o których mowa w niniejszym punkcie, uznaje się za dające podstawę do uzyskania faktycznej wiedzy lub wiadomości w odniesieniu do określonej informacji, której dotyczą, jeżeli umożliwiają Usługodawcy działającemu z należytą starannością stwierdzenie, bez szczegółowej analizy prawnej, nielegalnego charakteru danej działalności lub informacji.
Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub podmiotu, które dokonały zgłoszenia, Usługodawca bez zbędnej zwłoki przesyła takiej osobie lub takiemu podmiotowi potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.
Usługodawca powiadamia także bez zbędnej zwłoki taką osobę lub taki podmiot o swojej decyzji w odniesieniu do informacji, których dotyczy zgłoszenie, przekazując informacje na temat możliwości odwołania się od podjętej decyzji.
Usługodawca podejmuje wymagane prawem działania w przypadku zgłoszenia mu Nielegalnych Treści lub informacji niezgodnych z warunkami korzystania z Usług, w tym środki, które: wpływają na dostępność, widoczność i osiągalność takich Nielegalnych Treści lub informacji, takie jak depozycjonowanie takich treści lub informacji, uniemożliwienie dostępu do nich lub ich usunięcie, lub wpływają na możliwość przekazywania takich informacji przez odbiorców usługi.
W sytuacji, w której zgłoszenie jest niekompletne, Usługodawca skontaktuje się ze zgłaszającym z prośbą o jego uzupełnienie. Jeśli zgłoszenie nie zostanie uzupełnione, Usługodawca może pozostawić je bez rozpoznania.
Usługodawca nie przewiduje podejmowania dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z własnej inicjatywy czy innych czynności mających na celu wykrycie, identyfikację i usunięcie Nielegalnych Treści lub uniemożliwienie do nich dostępu, ani stałego monitorowania informacji, które Klienci przekazują lub przechowują, chyba że podjęcie takich działań będzie wynikiem nałożonych na niego obowiązków prawnych lub nakazów stosownych organów.
Usługodawca nie przewiduje wykorzystywania algorytmicznego podejmowania decyzji. Decyzje moderacyjne podejmowane są ręcznie.
Jeśli przepisy powszechnie obowiązującego prawa nie będą wymagać krótszego terminu, weryfikacja Treści Użytkownika nastąpi w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego i prawidłowego zgłoszenia. Weryfikacja nastąpi na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie. Na czas trwania postępowania weryfikacyjnego Usługodawca może zablokować treść w taki sposób, aby stała się niewidoczna dla innych użytkowników lub nie mogła zostać wysłana.
Po dokonaniu weryfikacji zgłoszonej Treści Użytkownika Usługodawca może uznać, że dana Treść Użytkownika nie narusza Regulaminu ani przepisów prawa, albo uznać zgłoszenie za zasadne i podjąć działania związane z daną Treścią Użytkownika, w tym ją usunąć lub zablokować.
W przypadku zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika Usługodawca niezwłocznie powiadomi o tym fakcie zgłaszającego i Użytkownika, który daną Treść Użytkownika zamieścił, podając uzasadnienie swojej decyzji.
Zarówno w przypadku zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika, jak i odmowy usunięcia lub zablokowania Treści Użytkownika, Użytkownik, który zamieścił daną Treść Użytkownika, oraz podmiot zgłaszający mogą złożyć odwołanie, na zasadach wskazanych w dalszych zapisach niniejszego punktu.
Użytkownik ma prawo do odwołania się od decyzji Usługodawcy dotyczącej Nielegalnej Treści, tj. m.in. o: zablokowaniu, ograniczeniu widoczności lub usunięciu Treści Użytkownika oraz niezablokowaniu lub nieusunięciu Treści Użytkownika przez Usługodawcę mimo jej zgłoszenia przez inny podmiot.
Odwołanie od decyzji Usługodawcy Użytkownik może złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres: info@heyhey.pl.
Każde odwołanie od decyzji powinno zawierać: imię i nazwisko albo firmę odwołującego, dane kontaktowe, szczegółowe uzasadnienie, dlaczego w opinii odwołującego decyzja Usługodawcy była błędna i powinna zostać zmieniona.
Po otrzymaniu odwołania Usługodawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres e-mail wskazany w odwołaniu.
Usługodawca rozpatruje odwołania w terminie 14 dni od dnia doręczenia mu odwołania.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane przez Użytkowników w Serwisie pod warunkiem, że Usługodawca:
1. nie ma faktycznej wiedzy o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach, a w odniesieniu do roszczeń odszkodowawczych nie wie o stanie faktycznym lub okolicznościach, które w sposób oczywisty świadczą o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach,
2. podejmuje bezzwłocznie odpowiednie działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do nielegalnych treści, gdy uzyska taką wiedzę lub wiadomość.

§10. Zakończenie świadczenia Usług oraz ich zawieszenie

Umowa o świadczenie usługi Konta zawierana jest na czas nieokreślony i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia Subskrypcji (brak opłaty za kolejny okres rozliczeniowy lub żądanie usunięcia Konta przez Klienta).
W stosunku do Klienta będącego Przedsiębiorcą, Usługodawca ma prawo do zawieszenia świadczenia Usług, w tym w szczególności udostępniania Subskrypcji oraz innych Usług oferowanych, ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku powzięcia wątpliwości co do poprawności czy kompletności podanych przez takiego Użytkownika danych, jak również w przypadku:
1. naruszenia przez takiego Klienta Regulaminu, przepisów obowiązującego prawa lub zasad dobrych obyczajów,
2. gdy działania lub zaniechania Użytkownika wpływają negatywnie na dobre imię Usługodawcy lub w inny sposób szkodzą Usługodawcy,
3. w przypadku opóźnienia Klienta w wymagalnej na rzecz Usługodawcy płatności.
Z zastrzeżeniem i uwzględnieniem praw przysługujących Konsumentowi na gruncie przepisów powszechnie obowiązującego prawa, Usługodawca ma prawo do zawieszenia świadczenia Usług lub rozwiązania Umowy o świadczenie Usług, w tym w zakresie udostępniania Subskrypcji, również w stosunku do Użytkowników niebędących Przedsiębiorcami, w sytuacjach wskazanych w ppkt. 2 powyżej, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń z wyznaczeniem terminu do zaprzestania naruszeń.
Wezwanie, o którym mowa w ppkt. 3 powyżej, jak również informacja o zawieszeniu świadczenia Usług lub ich wypowiedzeniu, kierowane może być do Użytkownika drogą elektroniczną za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres wskazany podczas składania Zamówienia lub w inny sposób wskazany przez Użytkownika lub za pomocą komunikatów w Panelu Klienta.
Korzystanie przez Usługodawcę z uprawnień, o których mowa w ppkt. powyżej, będzie przez niego realizowane bez uszczerbku dla uprawnień Użytkownika, w tym Klienta, w szczególności wynikających z przepisów powszechnie obowiązującego prawa oraz zawartej Umowy. W przypadku skorzystania przez Usługodawcę z uprawnienia do wypowiedzenia Umowy w trybie, o którym mowa w ppkt. 2 powyżej, Przedsiębiorca nie jest uprawniony do zwrotu jakiejkolwiek części wynagrodzenia opłaconego za Subskrypcję, a w przypadku gdy wynagrodzenie takie nie zostało jeszcze uiszczone przez Przedsiębiorcę w całości, Usługodawca jest uprawniony do jego dochodzenia.

§11. Odstąpienie od Umowy

Uprawnienie do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od zawartej Umowy bez podania przyczyny przysługuje wyłącznie osobie będącej Konsumentem, w terminie 14 dni, na podstawie Ustawy o prawach konsumenta.
Do zachowania ww. terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Konsument może sformułować oświadczenie o odstąpieniu od umowy samodzielnie bądź skorzystać ze wzoru oświadczenia udostępnianego przez Usługodawcę w załączniku do niniejszego Regulaminu. Oświadczenie można wysłać pocztą tradycyjną lub elektroniczną na adres info@heyhey.pl.
Bieg terminu na odstąpienie od Umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy.
Usługodawca z chwilą otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez Konsumenta drogą elektroniczną prześle potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od Umowy przez Konsumenta jest wyłączone m.in. w przypadkach umów:
1. o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości,
2. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał Konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta.
W celu uniknięcia wątpliwości wskazuje się, że jeśli w toku zakupu Konsument wyraził zgodę na wykonanie Umowy i dostarczenie mu Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy oraz przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia, traci on prawo do odstąpienia od Umowy. Dotyczy to w szczególności sytuacji, w której Klient rozpoczął korzystanie z funkcjonalności HeyHey (np. utworzenie strony lub kursu, wysłanie kampanii email, dodanie kontaktów) przed upływem 14 dni od dnia zawarcia Umowy.
W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, Umowa jest uważana za niezawartą. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy, zanim Usługodawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
W przypadku odstąpienia od Umowy o dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, Konsument jest zobowiązany zaprzestać korzystania z tej Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej i udostępniania ich osobom trzecim.
W przypadku odstąpienia od Umowy o dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, Usługodawca od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy nie może wykorzystywać treści innych niż dane osobowe dostarczone lub wytworzone przez Konsumenta w trakcie korzystania z Treści cyfrowych lub Usługi cyfrowej dostarczonych przez Usługodawcę, z wyjątkiem treści, które:
1. są użyteczne wyłącznie w związku z Treścią cyfrową lub Usługą cyfrową, które stanowiły przedmiot Umowy,
2. dotyczą wyłącznie aktywności Konsumenta w trakcie korzystania z Treści cyfrowych lub Usługi cyfrowej dostarczonych przez Usługodawcę,
3. zostały połączone przez Usługodawcę z innymi danymi i nie mogą zostać z nich wydzielone lub mogą zostać wydzielone jedynie przy nakładzie niewspółmiernych wysiłków,
4. zostały wytworzone przez Konsumenta wspólnie z innymi konsumentami, którzy nadal mogą z nich korzystać.
Z wyjątkiem przypadków, o których mowa w ppkt. 10 lit. a-c, Usługodawca na żądanie Konsumenta udostępnia mu treści inne niż dane osobowe, które zostały dostarczone lub wytworzone przez Konsumenta w trakcie korzystania z Treści cyfrowych lub Usługi cyfrowej dostarczonych przez Usługodawcę.
Konsument ma prawo odzyskać Treści cyfrowe od Usługodawcy nieodpłatnie, bez przeszkód ze strony Usługodawcy, w rozsądnym terminie i powszechnie używanym formacie przeznaczonym do odczytu maszynowego.
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, w przypadku odstąpienia od Umowy Usługodawca może uniemożliwić Konsumentowi dalsze korzystanie z Treści cyfrowych lub Usługi cyfrowej, w szczególności przez uniemożliwienie Konsumentowi dostępu do Treści cyfrowych lub zablokowanie Konta Użytkownika. Uprawnienie to nie ma wpływu na uprawnienia Konsumenta, o których mowa powyżej.
Usługodawca niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności. Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, przy czym sposób ten nie będzie się wiązał dla Konsumenta z żadnym kosztem.
Jeżeli Konsument wykonuje prawo odstąpienia od Umowy po zgłoszeniu żądania zgodnie z art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w Umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
W celu uniknięcia wątpliwości, przez Konsumenta na potrzeby zapisów niniejszego punktu dotyczących konsumenckiego prawa do odstąpienia od Umowy, rozumie się także Przedsiębiorców korzystających z praw przysługujących konsumentowi, do których znajdują zastosowanie powyższe zapisy.

§12. Reklamacja dotycząca Subskrypcji, w tym Usług, Treści cyfrowych oraz Usług cyfrowych

Użytkownik będący Konsumentem może zgłaszać Usługodawcy reklamacje w związku z funkcjonowaniem Serwisu, Platformy, Subskrypcji i korzystaniem z jej Usług lub funkcjonalności, w szczególności w przypadku ich niezgodności z Umową.
Usługodawca ponosi względem Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności z Umową dostarczanej Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, w tym w szczególności Subskrypcji, z zastrzeżeniem jednak odpowiedzialności względem Przedsiębiorców, zgodnie z §14 i §15.
W razie braku zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej (w tym Subskrypcji) z Umową, Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w Ustawie o prawach konsumenta, w tym żądanie doprowadzenia ich do zgodności z Umową.
Koszt doprowadzenia Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej do zgodności z Umową ponosi Usługodawca.
Reklamacje zgodnie z niniejszym punktem Użytkownik może składać w wybranej przez siebie formie, a w szczególności może kierować je na adres Usługodawcy wskazany w §2 niniejszego Regulaminu, w tym e-mailowo na adres info@heyhey.pl. Klient może skorzystać ze wzoru formularza reklamacyjnego udostępnionego w załączniku do niniejszego Regulaminu, ale nie jest to konieczne.
W reklamacji Użytkownik proszony jest o podanie w szczególności swojego imienia i nazwiska, adresu do korespondencji, rodzaju i opisu zaistniałego problemu.
W przypadku braków w reklamacji Usługodawca zwróci się do Użytkownika o jej uzupełnienie w niezbędnym zakresie.
Usługodawca w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji zgłoszonej przez Konsumenta ustosunkuje się do niej.
W przypadku gdy Konsument w wykonaniu swoich praw wynikających z braku zgodności dostarczanej Treści lub Usługi cyfrowej odstępuje od Umowy lub składa oświadczenie o obniżeniu ceny, Usługodawca jest zobowiązany do zwrotu ceny jedynie w części odpowiadającej Treści cyfrowej lub Usłudze cyfrowej niezgodnej z Umową oraz Treści cyfrowej lub Usłudze cyfrowej, których obowiązek dostarczenia odpadł wskutek odstąpienia od Umowy. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności z Umową jest nieistotny, przy czym domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
Usługodawca dokonuje zwrotu Konsumentowi ceny należnej wskutek skorzystania przez niego z prawa odstąpienia od Umowy lub obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy lub obniżeniu ceny. Usługodawca dokonuje zwrotu takiej ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Klient taki wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Odpowiedzialność Usługodawcy względem Użytkownika i Klienta będącego Przedsiębiorcą z tytułu świadczenia Usług, jak również dostarczenia Subskrypcji, w tym Treści cyfrowych i Usług cyfrowych i ich zgodności z Umową, zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy powszechnie obowiązującego prawa, zgodnie z §14 i §15 niniejszego Regulaminu. Wyłączona zostaje również odpowiedzialność Usługodawcy względem takiego Klienta (Przedsiębiorcy) z tytułu rękojmi za wady.

§13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Klient będący Konsumentem posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Konsument m.in.:
1. jest uprawniony do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy,
2. jest uprawniony do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Usługodawcą,
3. może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem a Usługodawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona Konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),
4. może złożyć swoją skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości korzystania przez Konsumentów z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są u powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w tym na ich stronach internetowych.

§14. Postanowienia odrębne dla Przedsiębiorców: zawarcie i realizacja Umowy

Z zastrzeżeniem odrębnych zapisów niniejszego Regulaminu wprost wyłączających zastosowanie poniższych zapisów oraz indywidualnych ustaleń Stron, w przypadku gdy Użytkownik jest Przedsiębiorcą, zastosowanie do stosunków pomiędzy nim a Usługodawcą, w tym w szczególności do składanych przez niego Zamówień, znajdują poniższe zastrzeżenia (§14 i §15):

Wyłączone jest zastosowanie pomiędzy Usługodawcą a Przedsiębiorcą wzorców umów lub podobnych zasad (w szczególności ogólnych warunków, regulaminów czy innych wzorców umownych) stosowanych przez Przedsiębiorcę.
Usługodawca może uzgodnić z Przedsiębiorcą indywidualne zasady składania i realizacji Zamówienia i Umowy. W przypadku gdy Usługodawca nie wskazał inaczej, do zamówienia Subskrypcji, w tym w zakresie Zamówień składanych z wykorzystaniem Serwisu, jak również wszelkich umów zawieranych z Usługodawcą, zastosowanie mają zapisy niniejszego Regulaminu.
W przypadku Zamówień składanych przez Przedsiębiorcę za pośrednictwem formularza Zamówienia udostępnianego bezpośrednio w Serwisie internetowym, jeśli Strony nie ustalą indywidualnie inaczej, zastosowanie mają pozostałe postanowienia niniejszego Regulaminu, z zastrzeżeniem odrębnych postanowień w punktach Regulaminu dotyczących Przedsiębiorców.
W przypadku Umów zawieranych z Przedsiębiorcami, Usługodawca ma prawo do indywidualnego uzgodnienia z takim Klientem formy i zasad płatności, jak również innych zasad zawarcia i realizacji Umowy.
Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z niepoprawności lub niekompletnych danych podanych przez Przedsiębiorcę w trakcie składania Zamówienia, a także spowodowanych przez błędne podanie danych kontaktowych czy działanie skrzynki pocztowej Użytkownika.
Wszelkie oświadczenia woli składane za pośrednictwem urządzeń i środków komunikacji przypisanych do Przedsiębiorcy lub znajdujących się pod jego kontrolą (w szczególności nr telefonów, adres e-mail) uważa się za pochodzące od Przedsiębiorcy i odnoszące skutek w ramach stosunków łączących Przedsiębiorcę oraz Usługodawcę.

§15. Odpowiedzialność, pozostałe postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

Usługodawca zapewnia realizację Usług, w tym udziela dostępu do Subskrypcji, z zachowaniem należytej staranności, przy czym Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie szkody w jakikolwiek sposób powiązane z przedmiotem Umowy, dostarczeniem Subskrypcji i realizacją Usług oraz za ich bezpośrednie i pośrednie skutki, z zastrzeżeniem odpowiedzialności wprost określonej niniejszym Regulaminem czy bezpośrednio Umową.
Usługodawca dostarcza swoje Usługi oraz Subskrypcję z wyłączeniem odpowiedzialności z tytułu gwarancji i rękojmi w najszerszym możliwym i dozwolonym prawnie zakresie. Usługodawca, powiązane z nim jednostki i dostawcy nie udzielają Użytkownikowi jakichkolwiek gwarancji, włączając w to oświadczenia czy gwarancje jakości, przydatności do konkretnego celu, dokładności czy kompleksowości.
Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści w stosunku do Przedsiębiorcy zostaje wyłączona.
W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami nie mają zastosowania zapisy §11, §12 i §13 Regulaminu.
Odpowiedzialność Usługodawcy względem Klienta będącego Przedsiębiorcą, bez względu na jej podstawę, w tym w szczególności wynikająca z nienależytego wykonania lub niewykonania Umowy, wadliwości Subskrypcji, niezgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową, lub jakichkolwiek innych umów czy zobowiązań względem Przedsiębiorcy, zostaje wyłączona w granicach dopuszczalnych przez przepisy powszechnie obowiązującego prawa. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy względem Użytkownika, w tym Klienta, bez względu na tytuł i podstawę tej odpowiedzialności (w tym odpowiedzialności z tytułu ewentualnych zobowiązań pozaumownych, na przykład odpowiedzialności deliktowej), zostaje ograniczona do sumy opłat wniesionych przez Klienta na rzecz Usługodawcy w okresie ostatnich 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie rodzące odpowiedzialność.
Usługodawca nie ponosi żadnej innej odpowiedzialności niż wyraźnie przez niego określona (wyraźnej bądź dorozumianej) lub z nimi związanych, jak również z tytułu szkody wyrządzonej Przedsiębiorcy lub osobie trzeciej czynem niedozwolonym.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek utratę przychodów, zysków, danych, towarów lub technologii, ani za żadne pośrednie, przypadkowe, wtórne, szczególne, przykładowe czy inne szkody ani za przerwanie działalności, nawet jeśli Usługodawca został poinformowany o możliwości takiej odpowiedzialności za wszelkie kwestie.
Przedsiębiorcy nie przysługują żadne roszczenia wobec Usługodawcy z tytułu roszczeń osób trzecich wynikających z używania Subskrypcji lub jej elementów, w tym Treści cyfrowych i Usług cyfrowych lub innej związanej z nimi.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, spowodowane siłą wyższą, za którą uważa się wydarzenia, które w chwili zawarcia Umowy nie mogły być przewidziane i zostały spowodowane przez okoliczności niezależne od Usługodawcy, w szczególności takie jak: epidemia, wojna, pożar, susza, powódź, inne naturalne klęski, nowe przepisy prawne, strajki, lockouty, lockdowny i bojkoty, atak hackerski na Platformę, o ile ma charakter siły wyższej.
Dodatkowo Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności w szczególności za:
1. zakłócenia w dostępie do Subskrypcji lub jej elementów, w szczególności spowodowane nieprawidłowym korzystaniem z Platformy, Panelu Klienta lub ich elementów przez samego Klienta,
2. problemy techniczne powodowane niespełnieniem przez Użytkownika wymogów technicznych, jak również inne problemy techniczne powstałe z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w tym spowodowane działaniem siły wyższej lub nieprawidłowym działaniem sieci Internet czy zasobów informatycznych samego Użytkownika,
3. skutki spowodowane brakiem zabezpieczenia przed dostępem osób trzecich lub przekazaniem dostępu do Panelu Klienta osobom trzecim,
4. przerwy lub braki w dostępie do Platformy lub jej części, w szczególności spowodowane koniecznością usunięcia jakichkolwiek awarii, testowaniem, aktualizacjami czy koniecznością konserwacji,
5. szkody poniesione lub wyrządzone przez Użytkownika, spowodowane nieprawidłowym zapisem lub odczytem danych,
6. brakiem funkcjonalności czy oczekiwanych efektów Subskrypcji wynikających z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w tym ograniczeń ogólnych dotyczących narzędzi sztucznej inteligencji (AI), ograniczeń wynikających z przepisów powszechnie obowiązującego prawa czy uwarunkowań dostawców określonych narzędzi itp.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, które może być przypisane działaniom lub zaniechaniom drugiej Strony, w szczególności w razie opóźnienia drugiej Strony w wykonaniu jej obowiązków wynikających z Umowy.
Powyższe ograniczenia odpowiedzialności obowiązują także po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy i zakończeniu świadczenia Usług, niezależnie od tego, w jakim trybie doszło do jej rozwiązania czy wygaśnięcia.
Jeśli Usługodawca nie wskaże inaczej na etapie zawierania Umowy, Przedsiębiorca jest zobowiązany do dokonania zapłaty przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia, w terminie wskazanym przez Usługodawcę.
Usługodawca może uzgodnić z Przedsiębiorcą, że zapłata za Zamówienie nastąpi po realizacji Zamówienia (przekazaniu dostępu do Subskrypcji) lub ustalić, że wyłącznie wskazana przez niego część zapłaty nastąpi po takiej realizacji.
W przypadku opóźnienia Przedsiębiorcy w płatności ceny, Usługodawca jest uprawniony do naliczania odsetek maksymalnych za opóźnienie.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do jednostronnego rozwiązania Umowy lub wstrzymania się z wykonaniem Umowy, w szczególności w przypadku wystąpienia okoliczności wskazujących na zagrożenie terminowego wywiązania się przez Przedsiębiorcę z jego zobowiązań, gdy Zamówienie nie zawiera wszystkich istotnych danych. O rozwiązaniu Umowy lub wstrzymaniu się z wykonaniem Umowy Usługodawca poinformuje Przedsiębiorcę drogą e-mailową.
Wszelkie sprawy i spory wynikłe z Umowy oraz wszelkich stosunków Usługodawcy z Przedsiębiorcą podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów właściwych dla miejsca siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem jednak właściwości przepisów prawa polskiego.
Powyższych zapisów nie stosuje się do Umów z Przedsiębiorcami korzystającymi z praw przysługujących konsumentom, w zakresie, w jakim znajdą wobec nich zastosowanie przepisy dotyczące Konsumentów.
W przypadku naruszenia przez Klienta warunków zawartej Umowy, w tym w szczególności opóźnienia w zapłacie, Usługodawca jest uprawniony do odstąpienia od Umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu w ciągu 365 dni od dnia zawarcia Umowy.
Jeśli Strony inaczej odrębnie nie ustaliły, Usługodawca dostarcza Przedsiębiorcy Subskrypcję, w tym jej elementy, a w szczególności Treści cyfrowe i Usługi cyfrowe, w wersji wskazanej w Serwisie lub w inny sposób przez niego wskazanej Przedsiębiorcy i nie jest zobowiązany do ich późniejszej aktualizacji.

§16. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Użytkowników są zbierane i przetwarzane przez Usługodawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, RODO), oraz zgodnie z Polityką Prywatności, dostępną w Serwisie oraz Platformie.

§17. Powierzenie przetwarzania danych osobowych (UPP)

W ramach korzystania z HeyHey Klient (jako administrator danych osobowych swoich Subskrybentów w rozumieniu RODO) powierza Usługodawcy (jako podmiotowi przetwarzającemu w rozumieniu RODO) przetwarzanie danych osobowych Subskrybentów na zasadach określonych poniżej.

Zakres powierzenia: Usługodawca przetwarza dane osobowe Subskrybentów wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług na rzecz Klienta, w tym przechowywania danych kontaktów, obsługi zapisów przez formularze i strony zapisu, wysyłki kampanii email, śledzenia statystyk otwarć i kliknięć, obsługi dostępu odbiorców do treści Klienta (np. kursów online i e-booków) oraz obsługi płatności przyjmowanych przez Klienta.
Kategorie danych: adresy email, imię i nazwisko, dane pól własnych (custom fields) zdefiniowanych przez Klienta, daty i adresy IP zapisu, statystyki otwarć i kliknięć, statusy subskrypcji, dane związane z zakupami dokonanymi u Klienta.
Czas trwania powierzenia: przez czas trwania Umowy o świadczenie Subskrypcji oraz przez 30 dni po jej rozwiązaniu (w celu umożliwienia eksportu danych przez Klienta), po którym to terminie dane są trwale usuwane.
Środki bezpieczeństwa: Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo danych, w tym szyfrowanie połączenia (HTTPS/TLS), szyfrowanie haseł (bcrypt), regularne kopie zapasowe, ograniczony dostęp personelu, monitoring nieautoryzowanego dostępu.
Lokalizacja danych: dane Subskrybentów przechowywane są na serwerach zlokalizowanych w Niemczech (Frankfurt), w ramach Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).
Podpowierzenie: Klient wyraża ogólną zgodę na podpowierzenie przetwarzania danych następującym kategoriom podmiotów: dostawca hostingu (Hetzner Online GmbH, Niemcy), dostawca CDN i DNS (Cloudflare Inc.), dostawca usługi wysyłki email (Amazon Web Services lub Resend, region UE), operator płatności (Stripe). Aktualna lista podprocesorów dostępna jest na żądanie Klienta.
Obowiązki Usługodawcy jako procesora:
- przetwarzanie danych wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta,
- zapewnienie poufności osób upoważnionych do przetwarzania,
- wspieranie Klienta w realizacji praw osób, których dane dotyczą,
- wspieranie Klienta w wykonywaniu obowiązków w zakresie bezpieczeństwa danych, oceny skutków przetwarzania (DPIA) i konsultacji z organem nadzorczym,
- zgłaszanie Klientowi naruszeń ochrony danych w terminie 72 godzin od ich stwierdzenia,
- po zakończeniu Umowy usunięcie lub zwrócenie wszystkich danych osobowych Klientowi.
Obowiązki Klienta jako administratora:
- posiadanie podstawy prawnej przetwarzania danych Subskrybentów (najczęściej zgoda zgodna z art. 6 ust. 1 lit. a RODO),
- poinformowanie Subskrybentów o celach i zasadach przetwarzania ich danych (obowiązek informacyjny),
- realizacja praw Subskrybentów (dostępu, sprostowania, usunięcia, sprzeciwu, przenoszenia),
- posiadanie własnej polityki prywatności na stronach, gdzie zbiera dane Subskrybentów,
- zgłaszanie naruszeń ochrony danych do właściwego organu nadzorczego (w Polsce: Prezes UODO).
Audyt: Klient ma prawo do przeprowadzenia audytu zgodności Usługodawcy z niniejszymi zasadami powierzenia, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu i zakresu z Usługodawcą.
Niniejsza umowa powierzenia stanowi integralną część Regulaminu i zostaje zawarta automatycznie z chwilą akceptacji Regulaminu przy zakładaniu Konta.

§18. Postanowienia dodatkowe dotyczące Treści cyfrowych i Usług cyfrowych

Z zachowaniem praw przysługujących Konsumentowi, Usługodawca może dokonać zmiany Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, która nie jest niezbędna do zachowania zgodności Subskrypcji z Umową, z uzasadnionych przyczyn, przez które rozumie się:
1. zmiany przepisów powszechnie obowiązującego prawa lub ich interpretacji/wykładni wpływających na Treść cyfrową lub Usługę cyfrową czy też prawa i obowiązki Stron,
2. wydanie decyzji, orzeczenia lub innego podobnego aktu przez sądy, organy lub innego typu instytucje, mające wpływ na Treść cyfrową lub Usługę cyfrową czy też prawa i obowiązki Stron, jak również nałożenie określonych obowiązków przez takie sądy, urzędy czy innego typu instytucje,
3. konieczność zmian w Treści cyfrowej lub Usłudze cyfrowej, ich algorytmach, mechanizmach czy podobnych, uzasadnionych względami organizacyjnymi, technologicznymi lub technicznymi, w tym w przypadku zmiany wymogów technicznych niezbędnych do korzystania z takiej Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej oraz zmiany w zakresie prowadzonej przez Usługodawcę działalności,
4. konieczność usprawnienia Treści cyfrowej czy Usługi cyfrowej, wyeliminowania niesprawności, zapobiegania nadużyciom, czy konieczność spowodowaną innymi uzasadnionymi względami, w tym w szczególności względami bezpieczeństwa.
Zmiany, o których mowa powyżej, nie będą wiązały się dla Klienta będącego Konsumentem z żadnymi kosztami.
Usługodawca poinformuje Klienta będącego Konsumentem, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, o dokonywanej zmianie oraz ewentualnych uprawnieniach z nią związanych.
W celu prawidłowego korzystania z Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych, Klient powinien dokonywać aktualizacji dostarczanych przez Usługodawcę (w przypadku gdy zostaną one dostarczone) oraz zgodnie z jego wytycznymi.
Klient proszony jest o współdziałanie z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy, z zachowaniem jego praw i obowiązków wynikających z przepisów powszechnie obowiązującego prawa. W szczególności Klient powinien współpracować z Usługodawcą w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych dla siebie środków technicznych, w celu ustalenia, czy brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową w odpowiednim czasie wynika z cech środowiska cyfrowego Klienta.

§19. Prawa własności intelektualnej

O ile inaczej nie wskazano w Serwisie czy Platformie lub nie uzgodniono bezpośrednio z Usługodawcą, wszelkie prawa do Serwisu, Platformy lub ich elementów, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domen internetowych, stron internetowych, a także do innych treści, a w szczególności do formularzy, logotypów, jak również zdjęć, materiałów wideo, opisów, jak również treści Usług, Treści cyfrowych i Usług cyfrowych, oraz odpowiednie prawa do baz danych należą do Usługodawcy, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem, treścią zawartej Umowy oraz przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
Zabronione jest kopiowanie, powielanie, modyfikowanie, zwielokrotnianie czy rozpowszechnianie jakiejkolwiek części Platformy czy jej elementów, w zakresie szerszym niż wynikający z przedmiotu Umowy, bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy, poza przypadkami wyraźnie dozwolonymi przez przepisy obowiązującego prawa i Regulaminu. Zabronione są również próby odtworzenia kodu źródłowego Platformy. Usługodawca może podjąć kroki, w tym na drodze postępowania sądowego, w celu ochrony interesów swoich oraz podmiotów trzecich.
Przekazanie Klientowi dostępu do Subskrypcji nie oznacza przekazania Klientowi w żadnym przypadku większej ilości czy zakresu praw niż bezpośrednio wynikające z niniejszego Regulaminu oraz Umowy.
Jeśli Strony nie określiły odrębnie inaczej, w ramach realizacji dostępu do Subskrypcji, w momencie udzielenia Klientowi tego dostępu zgodnie z Regulaminem, Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej, nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z Platformy wyłącznie w zakresie: uruchamiania, odtwarzania, wyświetlania, stosowania w celu uzyskania dostępu do funkcjonalności Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem oraz zgodnie z zamówionym Planem Subskrypcji.
Licencja, o której mowa powyżej, jest ograniczona czasowo, jest udzielana na czas posiadania przez Klienta aktywnego dostępu do Subskrypcji. Po zakończeniu tego okresu Klient jest zobowiązany do zaprzestania korzystania z Platformy.
Powyższa licencja nie uprawnia do udzielania sublicencji.
Treści Użytkownika tworzone przez Klienta w ramach Platformy (kursy online, e-booki, strony, formularze zapisu, kampanie email, listy kontaktów) pozostają wyłączną własnością Klienta. Klient udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przechowywanie, kopiowanie i wyświetlanie swoich treści wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług.
Treści Użytkownika o charakterze opinii, komentarzy czy wypowiedzi o Platformie, dodawane lub przekazywane Usługodawcy, mogą stanowić utwory w rozumieniu przepisów Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Użytkownik z chwilą zamieszczenia takich treści udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej i nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z nich w zakresie eksploatacji w sieci Internet, wykorzystania na stronach i w domenach internetowych Usługodawcy, wykorzystania na potrzeby reklamy lub promocji Platformy oraz publicznego wyświetlania i udostępniania.
Użytkownik jest obowiązany do posiadania wszelkich praw do treści zamieszczanych lub przekazywanych Usługodawcy w Serwisie, Platformie czy w ramach Subskrypcji, a ich wykorzystanie nie może stanowić naruszenia przepisów prawa, postanowień niniejszego Regulaminu lub dobrych obyczajów.
W każdej kampanii email wysłanej w ramach Planu Starter w stopce widoczna jest informacja „Wysłane przez HeyHey" wraz z linkiem do strony heyhey.pl. Plany Growth, Pro i Enterprise umożliwiają usunięcie tej informacji.

§20. Zmiany Regulaminu oraz postanowienia końcowe

Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem, który nie jest Przedsiębiorcą, zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego, w tym m.in. Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Usługodawca może wprowadzać zmiany Regulaminu w procedurze, o której mowa poniżej, oraz w następujących przypadkach: zmiany przepisów prawa mające bezpośredni lub pośredni wpływ na treść Regulaminu, nałożenie określonych obowiązków przez organy państwa, usprawnienie działania Serwisu, Platformy oraz obsługi Użytkowników, poprawa ochrony prywatności, zapobieganie nadużyciom, względy bezpieczeństwa, zmiany w zakresie świadczonych usług/funkcjonalności/Serwisu, w tym wprowadzanie nowych usług/funkcjonalności, zmiany redakcyjne.
O wszelkich zmianach niniejszego Regulaminu każdy Użytkownik zostanie poinformowany poprzez informację w ramach Panelu Klienta, zawierającą zestawienie zmian i termin ich wejścia w życie. Użytkownicy mogą zostać dodatkowo poinformowani o zmianach wraz z ich zestawieniem na wskazany przez nich adres poczty elektronicznej. Termin wejścia w życie zmian nie będzie krótszy niż 14 dni od dnia ich ogłoszenia. W przypadku Klientów innych niż Przedsiębiorcy zmiany w Regulaminie nie mogą naruszać praw nabytych już przez Klienta.
W razie gdy Konsument nie akceptuje nowej treści Regulaminu, powinien zawiadomić o tym fakcie Usługodawcę w ciągu 14 dni od daty poinformowania o zmianie Regulaminu. Zawiadomienie Usługodawcy o braku akceptacji nowej treści Regulaminu skutkuje rozwiązaniem Umowy.
Zmiany Regulaminu, w stosunku do Użytkowników będących Przedsiębiorcami, mogą być wprowadzane w okresach krótszych niż wskazane w ppkt. 4 powyżej.
Podział Regulaminu na jednostki redakcyjne ma charakter pomocniczy i nie wpływa na interpretację poszczególnych jego postanowień.
Wyrażenia lub zwroty niezdefiniowane w niniejszym Regulaminie winny być interpretowane zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej, a w braku takiej definicji powinny być interpretowane zgodnie ze znaczeniem przypisywanym im w orzecznictwie, doktrynie lub przy uwzględnieniu powszechnie przypisywanego im znaczenia, w szczególności biznesowego i ekonomicznego.
Jeżeli któreś z postanowień niniejszego Regulaminu jest lub stanie się w całości albo w części nieskuteczne (na przykład z powodu zmiany przepisów prawa), nie narusza to skuteczności pozostałych postanowień.
Jeżeli niniejszy Regulamin występuje w wersji dwu- lub wielojęzycznej, to w razie rozbieżności językowych wyłącznie wiążąca jest polska wersja językowa Regulaminu.

Załączniki

Formularz odstąpienia od Umowy

Oświadczam, że odstępuję od Umowy, której przedmiotem jest dostęp do Subskrypcji HeyHey, zawartej dnia ........................................
Numer dowodu zakupu / faktury: ........................................
Numer Zamówienia: ........................................
Nazwa Planu Subskrypcji: ........................................
Cena brutto: ........................................

DANE KUPUJĄCEGO:
Imię i nazwisko: ........................................
Email: ........................................

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wybrany przy zakupie. Jeżeli płatność została dokonana w inny sposób niż przelewem, a chcą Państwo otrzymać zwrot środków na rachunek bankowy, proszę wskazać poniżej numer konta bankowego.

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: ........................................
Posiadacz rachunku bankowego: ........................................
Data: ........................................
Podpis Konsumenta / Przedsiębiorcy korzystającego z praw przysługujących konsumentowi: ........................................

Dane osobowe podane w tym formularzu będą przetwarzane w celu obsługi procesu odstąpienia od Umowy. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.

Formularz reklamacyjny

Numer Zamówienia: ........................................
Zawiadamiam, że zakupiona przeze mnie w dniu ........................................
Subskrypcja (nazwa Planu, numer dowodu zakupu): ........................................ jest niezgodna z Umową.
Brak zgodności z Umową polega na: ........................................
Niezgodność została stwierdzona w dniu: ........................................

Z uwagi na powyższe żądam:
☐ doprowadzenia do zgodności z Umową (proszę opisać żądanie): ........................................
☐ W przypadku, gdyby doprowadzenie do zgodności z Umową było niemożliwe, żądam obniżenia ceny o kwotę: ........................................
☐ Odstępuję od Umowy.

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: ........................................
Posiadacz rachunku bankowego: ........................................
Data: ........................................
Podpis Konsumenta / Przedsiębiorcy korzystającego z praw przysługujących konsumentowi: ........................................

Dane osobowe podane w tym formularzu będą przetwarzane w celu obsługi procesu reklamacyjnego. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.

Regulamin świadczenia usług | heyhey