HeyHey | Zasady używania

1. Cel niniejszych zasad

Niniejsze zasady (znane również jako Acceptable Use Policy lub Polityka Dopuszczalnego Użycia) określają, w jaki sposób Użytkownicy mogą korzystać z heyhey. Mają na celu:

• Ochronę subskrybentów przed spamem i nadużyciami
• Zachowanie wysokiej reputacji wysyłek z naszej infrastruktury
• Zgodność z prawem polskim, europejskim i amerykańskim (CAN-SPAM, RODO)
• Ochronę dobrego imienia heyhey i wszystkich naszych Użytkowników

Naruszenie niniejszych zasad stanowi rażące naruszenie regulaminu i może skutkować natychmiastowym zawieszeniem konta.

2. Wymogi dotyczące list mailingowych

Każdy email wysłany przez heyhey musi być wysłany do osoby, która:

• Świadomie i aktywnie zapisała się na listę (zgoda RODO)
• Otrzymała informację, w jakim celu zbierasz jej email
• Ma możliwość łatwego wypisania się z każdego wysłanego maila
• Nie wypisała się wcześniej

Zabronione jest wysyłanie do:

• Zakupionych list mailingowych
• List wynajętych od innych firm
• List zebranych bez wyraźnej zgody (np. wycięte z LinkedIn, z forum)
• Osób, które wypisały się z Twoich list w przeszłości
• Adresów email pozyskanych przez scraping stron internetowych
• Generycznych adresów (np. info@, kontakt@, contact@) bez wyraźnej zgody

3. Zabronione treści

Nie wolno wysyłać przez heyhey treści, które:

• Naruszają prawo polskie lub europejskie
• Promują nielegalną działalność
• Zawierają mowę nienawiści, dyskryminację, treści szerzenia nienawiści
• Promują przemoc lub akty terroryzmu
• Zawierają treści pornograficzne lub erotyczne
• Naruszają prawa autorskie, znaki towarowe, prawa osobiste
• Wprowadzają w błąd (oszustwa, phishing, fałszywe oferty)
• Zachęcają do nielegalnego hazardu
• Promują nielegalne substancje, narkotyki, lekarstwa
• Wykorzystują dane osób trzecich bez zgody
• Zawierają złośliwe oprogramowanie, wirusy, malware
• Próbują uzyskać dane osobowe odbiorcy w nieuczciwy sposób

4. Zabronione działania

Zabronione jest:

• Próby omijania mechanizmów zabezpieczeń platformy
• Próby uzyskania nieautoryzowanego dostępu do kont innych Użytkowników
• Wykorzystywanie heyhey do ataków DDoS, brute force lub innych ataków
• Skanowanie infrastruktury w celu wykrycia luk bezpieczeństwa bez zgody heyhey
• Reverse engineering kodu aplikacji
• Tworzenie wielu kont w celu obejścia limitów lub ograniczeń
• Wykorzystywanie heyhey jako proxy do wysyłania spamu z innych systemów
• Wynajmowanie konta innym osobom (poza upoważnionymi pracownikami / współpracownikami)
• Manipulowanie statystykami (np. fikcyjne otwarcia, kliknięcia)
• Omijanie mechanizmu wypisywania subskrybentów
• Usuwanie lub modyfikowanie linku "wypisz się" w kampaniach
• Dodawanie subskrybentów bez ich zgody

5. Zabronione branże i tematy

Wysyłka przez heyhey jest zabroniona dla następujących branż i tematów:

• Pornografia, treści erotyczne dla dorosłych
• Hazard online (poza w pełni licencjonowanymi operatorami w Polsce)
• Substancje psychoaktywne, narkotyki, dopalacze (niezależnie od legalności)
• Lekarstwa wymagające recepty, leki bez certyfikacji
• Programy MLM (Multi-Level Marketing) z elementami piramidy finansowej
• Kryptowaluty, ICO, projekty inwestycyjne wysokiego ryzyka (poza wyjątkami zatwierdzonymi indywidualnie)
• Sprzedaż broni, amunicji
• Usługi escortowe, randkowe o charakterze erotycznym
• Oszustwa nigeryjskie, "wygrałeś milion" i inne klasyczne formy phishingu
• "Get rich quick" schematy, obietnice szybkiego wzbogacenia się
• Promowanie usług hakerskich, włamań, kradzieży danych

Niektóre branże wymagają indywidualnej weryfikacji przed rozpoczęciem wysyłki. Jeśli Twoja działalność może być borderline (np. suplementy diety, usługi finansowe, edukacja inwestycyjna), skontaktuj się z nami przed wysyłką pierwszej kampanii: info@heyhey.pl.

6. Akceptowalne wskaźniki kampanii

Aby utrzymać wysoką reputację wysyłek z naszej infrastruktury, monitorujemy następujące wskaźniki:

• Wskaźnik twardych odrzuceń (hard bounces): poniżej 5%. Wyższy wskaźnik wskazuje na nieaktualną lub źle zebraną listę.
• Wskaźnik skarg spamowych (spam complaints): poniżej 0,1%. Wyższy wskaźnik sygnalizuje, że odbiorcy nie pamiętają, że się zapisali.
• Wskaźnik wypisań (unsubscribes): poniżej 2% per kampania. Wyższy wskaźnik sugeruje treści, które nie pasują do oczekiwań listy.

Jeśli Twoja kampania przekroczy te wskaźniki, możemy:

• Tymczasowo zatrzymać wysyłkę w celu wyjaśnienia
• Poprosić o dodatkowe informacje o źródle listy
• Zalecić korekcyjne działania (re-permission, czyszczenie listy)
• W przypadku poważnych naruszeń, zawiesić konto

7. Sankcje za naruszenia

W przypadku naruszenia niniejszych zasad, heyhey może:

1. Pouczenie, w przypadku drobnych naruszeń, otrzymasz email z informacją i prośbą o korektę
2. Tymczasowe zawieszenie kampanii, do czasu wyjaśnienia sytuacji
3. Zawieszenie konta, do czasu wyjaśnienia, z możliwością przywrócenia po podjęciu działań naprawczych
4. Trwałe usunięcie konta, w przypadku rażących lub powtarzających się naruszeń. Bez zwrotu opłat za nierozliczony okres.
5. Powiadomienie organów ścigania, w przypadku podejrzenia czynów zabronionych prawem

Skala sankcji jest proporcjonalna do skali naruszenia. Zawsze, gdy to możliwe, dajemy szansę na wyjaśnienie i naprawę sytuacji.

8. Zgłaszanie nadużyć

Jeśli otrzymałeś od kogoś używającego heyhey nieproszony email (spam) lub treści naruszające prawo:

• Prześlij nam pełny email z nagłówkami na adres: info@heyhey.pl
• Podaj swój email i datę otrzymania
• Opisz, dlaczego uważasz wiadomość za niezgodną z naszymi zasadami

Każde zgłoszenie traktujemy poważnie i odpowiadamy w terminie 7 dni. W przypadku potwierdzenia naruszenia, podejmiemy odpowiednie kroki wobec Użytkownika.

Możesz również zgłosić nadużycie bezpośrednio do organu nadzorczego (UODO) jeśli uważasz, że Twoje dane były przetwarzane niezgodnie z RODO.

9. Prośba o pomoc, gdy nie jesteś pewien

Niejasne sytuacje zdarzają się każdemu. Jeśli zastanawiasz się:

• Czy moja lista subskrybentów spełnia wymogi heyhey?
• Czy mogę wysłać kampanię o określonej treści?
• Czy moja branża jest dozwolona?
• Czy import listy z poprzedniego narzędzia jest OK?

Po prostu napisz do nas przed wysyłką: info@heyhey.pl. Odpowiemy w 24 godziny i pomożemy zweryfikować zgodność.

Lepiej zapytać przed niż naprawiać po. Naszym celem nie jest karanie, ale utrzymanie heyhey jako bezpiecznej platformy dla wszystkich Użytkowników.