W skrócie: Wysyłaj tylko do osób, które wyraziły zgodę. Nie wysyłaj spamu, oszustw, treści zabronionych prawem. Nie kupuj list mailingowych. Nie próbuj omijać zabezpieczeń. Naruszenie tych zasad skutkuje zawieszeniem konta.
Spis treści
1. Cel niniejszych zasad
Niniejsze zasady (znane również jako Acceptable Use Policy lub Polityka Dopuszczalnego Użycia) określają, w jaki sposób Użytkownicy mogą korzystać z heyhey. Mają na celu:
- Ochronę subskrybentów przed spamem i nadużyciami
- Zachowanie wysokiej reputacji wysyłek z naszej infrastruktury
- Zgodność z prawem polskim, europejskim i amerykańskim (CAN-SPAM, RODO)
- Ochronę dobrego imienia heyhey i wszystkich naszych Użytkowników
Naruszenie niniejszych zasad stanowi rażące naruszenie regulaminu i może skutkować natychmiastowym zawieszeniem konta.
2. Wymogi dotyczące list mailingowych
Każdy email wysłany przez heyhey musi być wysłany do osoby, która:
- Świadomie i aktywnie zapisała się na listę (zgoda RODO)
- Otrzymała informację, w jakim celu zbierasz jej email
- Ma możliwość łatwego wypisania się z każdego wysłanego maila
- Nie wypisała się wcześniej
Zabronione jest wysyłanie do:
- Zakupionych list mailingowych
- List wynajętych od innych firm
- List zebranych bez wyraźnej zgody (np. wycięte z LinkedIn, z forum)
- Osób, które wypisały się z Twoich list w przeszłości
- Adresów email pozyskanych przez scraping stron internetowych
- Generycznych adresów (np. info@, kontakt@, contact@) bez wyraźnej zgody
3. Zabronione treści
Nie wolno wysyłać przez heyhey treści, które:
- Naruszają prawo polskie lub europejskie
- Promują nielegalną działalność
- Zawierają mowę nienawiści, dyskryminację, treści szerzenia nienawiści
- Promują przemoc lub akty terroryzmu
- Zawierają treści pornograficzne lub erotyczne
- Naruszają prawa autorskie, znaki towarowe, prawa osobiste
- Wprowadzają w błąd (oszustwa, phishing, fałszywe oferty)
- Zachęcają do nielegalnego hazardu
- Promują nielegalne substancje, narkotyki, lekarstwa
- Wykorzystują dane osób trzecich bez zgody
- Zawierają złośliwe oprogramowanie, wirusy, malware
- Próbują uzyskać dane osobowe odbiorcy w nieuczciwy sposób
4. Zabronione działania
Zabronione jest:
- Próby omijania mechanizmów zabezpieczeń platformy
- Próby uzyskania nieautoryzowanego dostępu do kont innych Użytkowników
- Wykorzystywanie heyhey do ataków DDoS, brute force lub innych ataków
- Skanowanie infrastruktury w celu wykrycia luk bezpieczeństwa bez zgody heyhey
- Reverse engineering kodu aplikacji
- Tworzenie wielu kont w celu obejścia limitów lub ograniczeń
- Wykorzystywanie heyhey jako proxy do wysyłania spamu z innych systemów
- Wynajmowanie konta innym osobom (poza upoważnionymi pracownikami / współpracownikami)
- Manipulowanie statystykami (np. fikcyjne otwarcia, kliknięcia)
- Omijanie mechanizmu wypisywania subskrybentów
- Usuwanie lub modyfikowanie linku "wypisz się" w kampaniach
- Dodawanie subskrybentów bez ich zgody
5. Zabronione branże i tematy
Wysyłka przez heyhey jest zabroniona dla następujących branż i tematów:
- Pornografia, treści erotyczne dla dorosłych
- Hazard online (poza w pełni licencjonowanymi operatorami w Polsce)
- Substancje psychoaktywne, narkotyki, dopalacze (niezależnie od legalności)
- Lekarstwa wymagające recepty, leki bez certyfikacji
- Programy MLM (Multi-Level Marketing) z elementami piramidy finansowej
- Kryptowaluty, ICO, projekty inwestycyjne wysokiego ryzyka (poza wyjątkami zatwierdzonymi indywidualnie)
- Sprzedaż broni, amunicji
- Usługi escortowe, randkowe o charakterze erotycznym
- Oszustwa nigeryjskie, "wygrałeś milion" i inne klasyczne formy phishingu
- "Get rich quick" schematy, obietnice szybkiego wzbogacenia się
- Promowanie usług hakerskich, włamań, kradzieży danych
Niektóre branże wymagają indywidualnej weryfikacji przed rozpoczęciem wysyłki. Jeśli Twoja działalność może być borderline (np. suplementy diety, usługi finansowe, edukacja inwestycyjna), skontaktuj się z nami przed wysyłką pierwszej kampanii: info@heyhey.pl.
6. Akceptowalne wskaźniki kampanii
Aby utrzymać wysoką reputację wysyłek z naszej infrastruktury, monitorujemy następujące wskaźniki:
- Wskaźnik twardych odrzuceń (hard bounces): poniżej 5%. Wyższy wskaźnik wskazuje na nieaktualną lub źle zebraną listę.
- Wskaźnik skarg spamowych (spam complaints): poniżej 0,1%. Wyższy wskaźnik sygnalizuje, że odbiorcy nie pamiętają, że się zapisali.
- Wskaźnik wypisań (unsubscribes): poniżej 2% per kampania. Wyższy wskaźnik sugeruje treści, które nie pasują do oczekiwań listy.
Jeśli Twoja kampania przekroczy te wskaźniki, możemy:
- Tymczasowo zatrzymać wysyłkę w celu wyjaśnienia
- Poprosić o dodatkowe informacje o źródle listy
- Zalecić korekcyjne działania (re-permission, czyszczenie listy)
- W przypadku poważnych naruszeń, zawiesić konto
7. Sankcje za naruszenia
W przypadku naruszenia niniejszych zasad, heyhey może:
- Pouczenie, w przypadku drobnych naruszeń, otrzymasz email z informacją i prośbą o korektę
- Tymczasowe zawieszenie kampanii, do czasu wyjaśnienia sytuacji
- Zawieszenie konta, do czasu wyjaśnienia, z możliwością przywrócenia po podjęciu działań naprawczych
- Trwałe usunięcie konta, w przypadku rażących lub powtarzających się naruszeń. Bez zwrotu opłat za nierozliczony okres.
- Powiadomienie organów ścigania, w przypadku podejrzenia czynów zabronionych prawem
Skala sankcji jest proporcjonalna do skali naruszenia. Zawsze, gdy to możliwe, dajemy szansę na wyjaśnienie i naprawę sytuacji.
8. Zgłaszanie nadużyć
Jeśli otrzymałeś od kogoś używającego heyhey nieproszony email (spam) lub treści naruszające prawo:
- Prześlij nam pełny email z nagłówkami na adres: info@heyhey.pl
- Podaj swój email i datę otrzymania
- Opisz, dlaczego uważasz wiadomość za niezgodną z naszymi zasadami
Każde zgłoszenie traktujemy poważnie i odpowiadamy w terminie 7 dni. W przypadku potwierdzenia naruszenia, podejmiemy odpowiednie kroki wobec Użytkownika.
Możesz również zgłosić nadużycie bezpośrednio do organu nadzorczego (UODO) jeśli uważasz, że Twoje dane były przetwarzane niezgodnie z RODO.
9. Prośba o pomoc, gdy nie jesteś pewien
Niejasne sytuacje zdarzają się każdemu. Jeśli zastanawiasz się:
- Czy moja lista subskrybentów spełnia wymogi heyhey?
- Czy mogę wysłać kampanię o określonej treści?
- Czy moja branża jest dozwolona?
- Czy import listy z poprzedniego narzędzia jest OK?
Po prostu napisz do nas przed wysyłką: info@heyhey.pl. Odpowiemy w 24 godziny i pomożemy zweryfikować zgodność.
Lepiej zapytać przed niż naprawiać po. Naszym celem nie jest karanie, ale utrzymanie heyhey jako bezpiecznej platformy dla wszystkich Użytkowników.