Rozwiązywanie problemów z rezerwacją

Zacznij od publicznej strony konsultacji w oknie prywatnym. Widok zalogowanego twórcy może różnić się od tego, co widzi klient. Poniżej znajdziesz najczęstsze sytuacje i miejsca, które warto sprawdzić.

Klient nie widzi wolnych terminów

Sprawdź kolejno:

1. Czy produkt jest opublikowany i ma włączone rezerwacje.
2. Czy w Dostępności zapisano godziny pracy.
3. Czy konsultacja nie używa osobnego, pustego harmonogramu.
4. Czy dla wybranej daty nie ustawiono dnia wolnego lub blokady.
5. Czy wolny przedział mieści całe spotkanie oraz ustawione przerwy.
6. Czy termin mieści się w zakresie rezerwacji i nie jest zbyt bliski.
7. Czy strefa czasowa klienta nie przesuwa godziny lub daty względem Twojego panelu.

Dni bez wolnych terminów nie są dostępne do wyboru. Instrukcja godzin, wyjątków i blokad.

Strona prosi o logowanie do panelu twórcy

Prawdopodobnie udostępniono prywatny podgląd zamiast publicznego adresu. Skopiuj link z Ustawienia konsultacji → Udostępnianie → Publiczny link do rezerwacji. Popraw przycisk na stronie lub w e-mailu, w którym znajduje się stary adres.

Jak udostępniać kalendarz.

Rezerwacja terminu wygasła podczas płatności

Wróć do kalendarza i wybierz dostępny termin ponownie. Jeśli klient twierdzi, że zapłacił, najpierw sprawdź zamówienie i stan płatności. Nie proś od razu o drugi zakup — potwierdzenie od operatora może wymagać weryfikacji.

Nie zamieniaj brakującego potwierdzenia automatycznie w darmową rezerwację. W razie rozbieżności przekaż pomocy identyfikator zamówienia i przybliżony czas płatności, bez numeru karty lub danych logowania.

Klient nie otrzymał wiadomości

Sprawdź adres e-mail w rezerwacji i Historię e-maili. Zobacz, czy wiadomość oczekuje, została wysłana czy zgłoszono błąd. Poproś klienta o sprawdzenie spamu.

Dla przypomnień sprawdź, czy zostały włączone dla konsultacji. Dla powiadomień do organizatora sprawdź także swoje ogólne preferencje. Przed ponowieniem przerwanej wysyłki upewnij się, czy klient nie otrzymał już wiadomości.

Wiadomości i przypomnienia.

Brakuje linku do spotkania

W Termin i miejsce sprawdź wybrany rodzaj spotkania i wpisany link, numer telefonu lub adres. heyhey nie tworzy automatycznie pokoju wideo. Jeżeli istniejąca rezerwacja wymaga korekty, otwórz jej szczegóły i zmień miejsce spotkania; sprawdź komunikat o powiadomieniu klienta.

Widzę „Sprawdź rezerwacje i dostęp klientów”

Ten krok dotyczy istniejącej konsultacji z wcześniejszymi terminami lub klientami z dostępem. Służy do zachowania rezerwacji i potwierdzenia pozostałych praw do spotkań.

Wpisuj tylko rzeczywiście niewykorzystane spotkania, które nadal przysługują klientowi. Nie przeliczaj automatycznie wszystkich dawnych zakupów na nowe terminy. Nowo utworzona konsultacja nie wymaga tego sprawdzenia.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Napisz do nas. Podaj nazwę konsultacji, publiczny link, datę i strefę czasową oraz opis kroku, na którym pojawia się problem. Zrzut z widocznym komunikatem będzie pomocny. Nie wysyłaj haseł, kluczy operatora płatności ani prywatnych linków dostępu do rezerwacji w publicznym komentarzu.