Jak sprzedawać konsultacje online? Od oferty do pierwszej rezerwacji

Sprzedaż konsultacji online zaczyna się od konkretnej obietnicy: w czym pomożesz klientowi podczas jednego spotkania? Kalendarz, płatność i przypomnienia mają ułatwić realizację tej usługi. Poniżej przejdziesz od pomysłu na ofertę do strony, na której klient wybiera termin.

Przykłady dotyczą indywidualnych konsultacji w heyhey. Pokazane nazwy, ceny i sytuacje są przykładowe — nie są cennikiem rynkowym ani obietnicą zarobków.

1. Sprzedawaj konkretny rezultat rozmowy

„Godzina konsultacji” mówi o czasie, ale niewiele o korzyści. Lepszy opis pomaga osobie zainteresowanej ocenić, czy to spotkanie dla niej.

Zamiast „Konsultacja marketingowa” możesz zaproponować: „Przegląd oferty kursu — 60 minut”. Dopisz, że podczas spotkania omówicie odbiorcę, zakres oferty i kolejne kroki, a przed rozmową klient prześle adres swojej strony.

W opisie odpowiedz na cztery pytania:

• Dla kogo jest to spotkanie?
• Jaki temat możecie omówić w dostępnym czasie?
• Co klient powinien przygotować?
• Czego konsultacja nie obejmuje?

Nie obiecuj efektu, którego nie kontrolujesz, na przykład określonej liczby sprzedaży. Opisz pracę, którą wykonacie, i materiały, które rzeczywiście dostarczysz.

2. Rozdziel bezpłatną rozmowę od płatnej usługi

Bezpłatna rozmowa wstępna może służyć rozpoznaniu potrzeb. Płatna konsultacja jest już usługą z określonym zakresem. Warto nadać im różne nazwy i czas trwania, żeby klient nie oczekiwał pełnej konsultacji podczas krótkiego spotkania zapoznawczego.

W heyhey ustawiasz konsultację jako darmową lub płatną. Płatna rezerwacja korzysta z ceny jednorazowej. Konsultacja jest produktem i zajmuje miejsce w limicie planu: dwie różne oferty konsultacji to dwa produkty, a nie dwa darmowe dodatki do kursu.

3. Policz czas pracy, nie tylko czas na rozmowie

Do wyceny dodaj przygotowanie i ewentualne podsumowanie. Przykładowo godzinna rozmowa z 15 minutami przygotowania i 15 minutami na notatki zajmuje łącznie 90 minut.

Cena 180 zł w takim przykładzie odpowiada 120 zł za godzinę całej pracy przed kosztami, podatkami i opłatami operatora. To ilustracja sposobu liczenia, a nie rekomendowana cena usługi. Osobno uwzględnij czas administracyjny i koszty prowadzenia swojej działalności.

W heyhey prowizja platformy od sprzedaży wynosi 0%. Operator płatności nalicza własne opłaty. Sprawdź je przy wyborze sposobu przyjmowania płatności i pokaż klientowi jednoznaczną cenę przed zakupem.

4. Ustaw dostępność, którą naprawdę możesz utrzymać

Nie musisz udostępniać całego tygodnia. Jeśli konsultacje są dodatkiem do kursu lub pracy z projektami, zacznij od dwóch określonych bloków w tygodniu.

W kalendarzu heyhey ustawiasz wspólne godziny pracy, a dla wybranej konsultacji możesz używać osobnego harmonogramu. Jednorazowy wyjazd obsłużysz wyjątkiem dla daty lub blokadą czasu. Potwierdzone spotkania nie znikają tylko dlatego, że zmienisz godziny dostępności.

Przed udostępnieniem linku zdecyduj też:

• Ile czasu potrzebujesz na przygotowanie przed najbliższym możliwym zapisem?
• Czy między rozmowami powinna być przerwa?
• Do kiedy klient może samodzielnie zmienić lub anulować termin?

Jeśli prowadzisz spotkania poza heyhey, dodawaj je jako blokady. Obecnie nie są automatycznie pobierane z innych kalendarzy. Zobacz instrukcję dostępności.

5. Przygotuj miejsce i krótki formularz

Dla spotkania online wklej swój link do rozmowy. heyhey przekazuje szczegóły klientowi; nie tworzy automatycznie pokoju wideo. Dla telefonu wyjaśnij, kto dzwoni, a przy spotkaniu na miejscu podaj adres.

Formularz nie powinien być dodatkowym zadaniem domowym. Jedno trafne pytanie może dać więcej niż dziesięć obowiązkowych pól. „Jaki temat chcesz omówić?” lub „Jaki rezultat będzie dla Ciebie pomocny?” to dobry początek.

Nie proś w formularzu o hasła, dane płatnicze ani informacje, których nie potrzebujesz do konsultacji. Przetestuj formularz na telefonie, bo stamtąd może zapisywać się duża część odbiorców Twoich social mediów.

6. Daj odbiorcy krótką drogę do terminu

Masz kilka możliwości udostępnienia oferty:

• Publiczny link do kalendarza: do wiadomości, profilu lub przycisku na istniejącej stronie.
• Szybka Strona: konsultacja w katalogu produktów, a kalendarz bezpośrednio na jej podstronie.
• Witryna: blok prezentujący konsultację z przyciskiem prowadzącym do rezerwacji.
• E-mail: karta produktu lub przycisk z publicznym linkiem. Odbiorca wybiera termin w przeglądarce, nie w samej wiadomości.

Adres kopiuj z sekcji udostępniania konsultacji. Link do prywatnego panelu lub podglądu twórcy nie jest właściwym adresem dla klienta. Instrukcja udostępniania.

7. Zadbaj o to, co dzieje się po zapisie

Włącz potrzebne przypomnienia i przeczytaj podgląd wiadomości. Klient powinien rozumieć, gdzie jest spotkanie i jak zarządzać terminem. Swoje powiadomienia ustawiasz oddzielnie od wiadomości dla niego.

Najważniejsza rzecz przy płatnych konsultacjach: anulowanie rezerwacji nie jest automatycznym zwrotem pieniędzy. W heyhey przywraca możliwość wybrania terminu. Sprawę ewentualnego zwrotu obsługujesz osobno, zgodnie z uzgodnieniami i obowiązującymi zasadami. Nie obiecuj w ofercie procesu, którego nie masz przygotowanego.

Wiadomości i przypomnienia · Zmiana i anulowanie rezerwacji.

Lista przed pierwszym udostępnieniem

1. Opis mówi jasno, komu i w czym pomożesz.
2. Cena i czas trwania odpowiadają ofercie.
3. Link do rozmowy lub instrukcje kontaktu działają.
4. Publiczny kalendarz pokazuje właściwe godziny i strefę czasową.
5. Płatna konsultacja ma połączone płatności, a cały zakup został przez Ciebie sprawdzony.
6. Formularz, wiadomości i zasady zmian są zrozumiałe dla klienta.
7. Wiesz, gdzie zobaczysz rezerwację i historię e-maili.

Na Starterze możesz zacząć od jednej konsultacji jako swojego jednego produktu. Gdy chcesz dodać kolejne konsultacje, kurs lub e-book, sprawdź limity wyższego planu.

Zobacz kalendarz heyhey, utwórz pierwszą konsultację krok po kroku lub porównaj plany.

Porównaj dostępne rozwiązania

Jeśli wybierasz narzędzie, przeczytaj heyhey czy Calendly? oraz naffy czy heyhey?. Porównania wyjaśniają różnice w kalendarzach, opłatach i organizacji spotkań.