Subskrypcje i odnowienia

Produkty cykliczne obciążają Twoich kupujących według harmonogramu i utrzymują ich dostęp, dopóki subskrypcja działa.

Konfiguracja

Otwórz produkt, przejdź do zakładki Ceny i wybierz Subskrypcję zamiast Zakupu jednorazowego. Następnie ustaw:

• Interwał rozliczeń: miesięczny lub roczny.
• Dni darmowego okresu próbnego: od 0 do 90. Kupujący są obciążani, gdy okres próbny się kończy.
• Opłatę za okres próbny: opcjonalnie. Pobierana z góry na starcie okresu próbnego, a pełna cena rusza po jego zakończeniu.

Płatności cykliczne obsługuje Stripe, więc najpierw podłącz płatności. Zobacz artykuł o przyjmowaniu płatności.

Ekran subskrybentów

Otwórz Sprzedaż, a następnie Subskrybenci. U góry masz miesięczny przychód cykliczny (MRR), z planami rocznymi znormalizowanymi do miesiąca, oraz liczby subskrypcji aktywnych, zaległych i anulowanych.

Szukaj po imieniu, nazwisku lub emailu albo filtruj po statusie. Każdy wiersz pokazuje subskrybenta, kwotę, status oraz kolumnę daty, która się dostosowuje: „Odnawia się" przy działającej subskrypcji, „Okres próbny do" w trakcie okresu próbnego, „Anulowano" po zakończeniu.

Statusy to Aktywna, Okres próbny, Zaległa, Anulowana i Nieukończona.

Jak działają odnowienia

Każde udane obciążenie odnowienia zapisuje się jako osobne zamówienie w Twoim rejestrze, więc pojawia się w zamówieniach i w liczbach przychodu. Jeśli subskrypcja zdążyła wpaść w zaległość, udane odnowienie automatycznie przywraca ją do bieżącej.

Jeśli masz włączone przypomnienia o odnowieniu, klient dostaje wiadomość z uprzedzeniem przed każdym obciążeniem, raz na okres rozliczeniowy.

Gdy płatność się nie uda

Subskrypcja przechodzi w status Zaległa, a Ty dostajesz o tym email, raz na całą wpadkę, a nie przy każdej ponownej próbie. Ponowienia biegną potem automatycznie, a domyślnie członek zachowuje dostęp w oknie ponowień, bo większość niepowodzeń to przeterminowana karta, która rozwiązuje się sama.

Możesz to zmienić w Ustawieniach, w sekcji płatności klientów, gdzie decydujesz, czy pierwsza nieudana płatność od razu odbiera dostęp.

Anulowanie

Anuluj z poziomu wiersza subskrybenta. Anulowanie jest planowane na koniec bieżącego okresu, więc członek zachowuje dostęp do jego zamknięcia, a wiersz pokazuje „Anuluje się z końcem okresu". Dostęp jest odbierany, gdy operator potwierdzi zakończenie subskrypcji.

Ta sama strona ustawień decyduje, czy członkowie mogą anulować samodzielnie, czy anulowanie wymaga dwóch kroków i jakie powody mają do wyboru.

Churn, MRR i retencja

Te wskaźniki znajdziesz w gotowych raportach. Zobacz artykuł o katalogu raportów.